101 de activități pentru furnizarea de servicii care să vă dea peste cap

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 10 voturi.

Titlul original:

101 Activities for Delivering Knock Your Socks Off Service

Conținutul cărții:

Cea mai recentă completare a seriei de succes Knock Your Socks Off Service, această carte vă oferă instrumentele practice și instruirea rentabilă necesare pentru a satisface nevoile clienților.

Clienții de astăzi solicită servicii mai rapide, mai bune și mai personalizate ca niciodată. Cum se pot asigura organizațiile că sunt pregătite să facă față acestei provocări? Scris în același stil accesibil și plin de umor care a făcut Delivering Knock Your Socks Off Service atât de popular, acest ghid însoțitor adoptă poziția unică de a vedea lucrurile din perspectiva clientului - oferind o colecție de exerciții amuzante, rapide și lămuritoare pentru a-i învăța pe managerii și angajații serviciilor pentru clienți modalități valoroase de a-și ajuta organizațiile să ofere servicii de top.

În 101 Activities for Delivering Knock Your Socks Off Service, veți descoperi cum să creați un plan de acțiune pentru îmbunătățire, trecând în revistă subiecte precum:

⬤ cum să spui nu,.

⬤ empatia vs. simpatia,.

⬤ recuperarea serviciilor,.

⬤ ascultarea,.

⬤  abilități de e-mail și telefon,.

⬤ clienții din iad,.

⬤ cuvintele câștigătoare și frazele liniștitoare,.

⬤ și anticiparea nevoilor clienților.

Această resursă neprețuită vă oferă, de asemenea, informații despre construirea fiabilității, feedback-ul clienților, păstrarea unui jurnal al stresului și multe altele. Aceste activități simple, dar eficiente, durează doar câteva minute, dar oferă rezultate cu adevărat puternice și de durată.