4 + 1: Integrarea unei culturi a îmbunătățirii continue în serviciile financiare

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 5 voturi.

Titlul original:

4 + 1: Embedding a Culture of Continuous Improvement in Financial Services

Conținutul cărții:

În prima ediție a acestei cărți, autorii și-au împărtășit vasta experiență din industrie pentru a explica 5 obiceiuri simple care susțin încorporarea unei culturi a îmbunătățirii continue. Această a doua ediție actualizată, cu mai mult de 60 de pagini suplimentare, extinde învățătura și împărtășește modul de progresare a dezvoltării obiceiurilor prin trei niveluri de maturitate.

Autorii își combină cei șaptezeci de ani de experiență colectivă în Lean și îmbunătățirea afacerilor pentru a prezenta cititorului 5 obiceiuri de bază care sunt ușor de învățat, dar care necesită ani pentru a fi stăpânite. O cultură a îmbunătățirii continue în organizația dumneavoastră va începe să se dezvolte aproape imediat ce obiceiurile sunt aplicate și va continua să se maturizeze pe măsură ce acestea sunt stăpânite.

Studii de caz din două dintre cele mai importante organizații bancare din lume demonstrează modul în care Cultura îmbunătățirii continue a fost aplicată în situații reale. Autorii discută, de asemenea, despre neuroștiința care stă la baza acestor obiceiuri pentru a explica de ce acestea funcționează cu adevărat. Această carte este o lectură esențială atât pentru lideri, cât și pentru profesioniștii din domeniul îmbunătățirii afacerilor.

„Integrarea îmbunătățirii continue se află în centrul creării unei afaceri de talie mondială. În prima ediție, autorii au explorat ce, de ce și cum să facă acest lucru în această carte excelentă. În această a doua ediție, ei au adăugat un capitol complet nou despre cum să maturizeze fiecare dintre obiceiuri prin trei niveluri, oferind o cale dovedită spre succes. O lectură obligatorie pentru cei din industria serviciilor financiare sau doar pentru cei care doresc ca organizațiile lor să fie de clasă mondială.”

- Profesorul Peter Hines, președinte, SA Partners și profesor invitat, Waterford Institute of Technology

„Obiceiurile de productivitate par atât de simple în explicație, dar ele au condus cu adevărat la conversații extraordinare la toate nivelurile în afacerea noastră pentru a îmbunătăți continuu experiențele clienților și rezultatele de afaceri. De ce nu ați dori ca toată organizația dvs. să le utilizeze? ”

- Paul Newham, director general executiv, Operațiuni de grup, Commonwealth Bank of Australia

„Aceasta este o carte foarte practică și relevantă pentru oricine dorește să creeze sau să consolideze o cultură a îmbunătățirii continue în cadrul unei organizații. Autorii împărtășesc experiențe reale, lecții învățate, la ce să fii atent și cum să abordezi pentru a avea succes. Aceasta este o lectură obligatorie pentru oricine caută îndrumare în acest domeniu.”

- Christian Dalle Nogare, Director, Lean Design Practice la Westpac Banking Group

„Această carte rezumă într-o coajă de nucă despre ce este vorba în IC. Deși este axată pe serviciile financiare, este o lectură obligatorie pentru orice lider care dorește să își îmbunătățească afacerea. Ea surprinde elementele esențiale ale CI pentru a vă transforma afacerea pentru a deveni cea mai bună din clasă.”

- Klaus-Martin Vierhaus, șef al departamentului de excelență a proceselor la Bank Julius Baer