42 de reguli pentru servicii de teren superioare: Cheile pentru servicii de teren profitabile și fidelizarea clienților

Recenzii ale cititorilor

Cartea „42 Rules for Superior Field Service” este foarte apreciată de cititori, în special de inginerii și managerii din domeniul serviciilor de teren, pentru că oferă sfaturi practice și perspective derivate din interviuri cu executivi din industrie. Cartea acoperă o gamă largă de subiecte relevante pentru operațiunile de service pe teren și este lăudată pentru stilul său de scriere clar și captivant. Numeroasele capitole scurte facilitează asimilarea și punerea în aplicare a sfaturilor oferite.

⬤ Sfaturi practice și relevante pentru profesioniștii din domeniul serviciilor pe teren.
⬤ Ușor de citit și digerat datorită capitolelor scurte.
⬤ Punctele de vedere ale executivilor din industrie oferă perspective valoroase.
⬤ Ideală atât pentru profesioniștii noi, cât și pentru cei cu experiență.
⬤ Poate ajuta la crearea de programe de formare pentru personal.
⬤ Acoperă o gamă largă de subiecte utile.
⬤ Impactul pozitiv raportat asupra operațiunilor și satisfacției clienților.

⬤ Este posibil ca nu toate punctele să se aplice situațiilor de lucru specifice ale tuturor cititorilor.
⬤ Unele concepte pot părea de bază pentru profesioniștii mai experimentați.
⬤ Adâncime limitată a acoperirii anumitor subiecte avansate.

(pe baza a 11 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

42 Rules for Superior Field Service: The Keys to Profitable Field Service and Customer Loyalty

Conținutul cărții:

Cu puține excepții, activitatea de service este privită ca un "rău necesar". Întreținerea produselor, după ce acestea sunt vândute și se află în mâinile clienților, este frecvent neglijată și poate fi o sursă de nemulțumire a clienților și de pierdere de profit. Acest mod de gândire duce la ratarea oportunităților de a transforma clienții în avocați și de a genera venituri comerciale semnificative.

Dacă lucrați în domeniul serviciilor de teren, ar trebui să concepeți soluții care să fie în beneficiul clientului și profitabile pentru compania dumneavoastră. Acest lucru include dezvoltarea unei strategii de servicii pe teren, organizarea activității de service, optimizarea stocurilor pe teren, implementarea gestionării relațiilor cu clienții (CRM) și adaptarea stimulentelor pentru vânzări.

Complicarea operațiunilor de service pe teren în mediul actual este dată de natura globală a bazei instalate și de locul din lume în care sunt fabricate produsele și piesele de schimb. Aprovizionarea cu piese de schimb la nivel global, gestionarea lanțului de aprovizionare cu piese de schimb și investițiile necesare sunt lucrurile care îi țin pe manageri treji noaptea.

Această carte oferă 42 de reguli esențiale pentru evaluarea comparativă și dezvoltarea unei afaceri globale de service. Veți învăța:

⬤  Cum să dezvoltați o strategie și o organizare profitabilă a serviciilor de teren.

⬤  Cum să chestionați clienții și să determinați îmbunătățirea operațiunilor de service pe teren.

⬤  Impactul serviciilor de teren slabe asupra rezultatelor finale.

⬤  Ce trebuie să faceți în caz de urgență.

⬤  Ce trebuie luat în considerare la elaborarea inventarelor de reparații pe teren.

⬤  Ce sisteme și instrumente trebuie luate în considerare.

⬤ ... și multe altele.

Rosemary Coates și Jim Reily au o experiență combinată de peste 50 de ani în producție globală și servicii de teren în companii precum Hewlett Packard și Cisco, precum și în armata SUA. În plus, ei au lucrat la angajamente de consultanță cu un istoric dovedit de rezultate uimitoare în domeniul serviciilor de teren. Ei oferă perspective și recomandări bazate pe experiența din lumea reală.