42 de reguli pentru utilizarea inteligenței artificiale în centrul dvs. de contact: O prezentare generală a modului în care inteligența artificială vă poate îmbunătăți experiența clienților

Recenzii ale cititorilor

Cartea oferă un ghid cuprinzător privind integrarea inteligenței artificiale în serviciile pentru clienți, în special pentru centrele de apel. Este concisă, dar plină de informații valoroase, ceea ce o face accesibilă atât experților, cât și novicilor.

Perspective revoluționare asupra aplicațiilor AI, extrem de informativă, ușor de urmărit, relevantă pentru provocările actuale de afaceri și conținut pătrunzător.

Unii cititori pot considera că concizia (87 de pagini) îi limitează dacă caută o analiză mai aprofundată.

(pe baza a 5 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

42 Rules for Using AI in Your Contact Center: An overview of how artificial intelligence can improve your customer experience

Conținutul cărții:

"42 de reguli pentru utilizarea inteligenței artificiale în centrele de contact" oferă o explorare iluminatoare a modului în care inteligența artificială (AI) poate redefini experiențele clienților, scrisă de expertul experimentat al industriei Geoffrey A. Best. Cu o carieră remarcabilă de peste trei decenii în centrele de contact din întreaga lume, profunzimea experienței lui Geoffrey subliniază perspectiva sa unică asupra utilizării AI pentru optimizarea parametrilor de performanță și depășirea așteptărilor clienților.

În această carte provocatoare, Geoffrey analizează fuziunea dinamică dintre tehnologia de ultimă oră și centrarea strategică pe client. Cu accent pe remodelarea interacțiunilor, cartea pornește într-o călătorie pătrunzătoare prin capacitățile transformative ale IA în cadrul centrelor de contact. Cititorii fac cunoștință cu o serie de instrumente bazate pe IA, inclusiv chatbots, asistenți virtuali, analiza sentimentelor și analiza predictivă. Aceste instrumente servesc drept bază pentru eficientizarea operațiunilor, automatizarea interacțiunilor și furnizarea de traduceri lingvistice în timp real, toate acestea păstrând indispensabila atingere umană.

Cartea nu numai că demistifică peisajul complicat al IA, dar oferă și o înțelegere cuprinzătoare a componentelor sale de bază, care acoperă învățarea automată, învățarea profundă, logica dialogului și gestionarea. Geoffrey dezvăluie procesul complex prin care inteligența artificială învață din modele de date complexe, permițând luarea unor decizii inteligente și îmbogățirea interacțiunilor cu clienții. Prin aprofundarea nuanțelor creării unor dialoguri autentice și captivante cu clienții, cititorii obțin informații neprețuite pentru a valorifica adevăratul potențial al IA conversațională.

În esența sa, "42 de reguli pentru utilizarea IA în centrele de contact" urmărește să responsabilizeze un public divers, inclusiv directori, lideri de afaceri, managementul centrelor de contact, conducerea tehnologiei informației și furnizorii de CCaaS. Expertiza lui Geoffrey servește ca un far călăuzitor, echipând cititorii cu cunoștințele necesare pentru a valorifica întregul potențial al AI. Acest ghid permite organizațiilor să îmbunătățească experiențele clienților și să conducă o revoluție centrată pe client în cadrul operațiunilor lor.

Pe măsură ce IA continuă să modeleze peisajul interacțiunilor cu clienții, cea mai recentă carte a lui Geoffrey servește drept o busolă vitală pentru navigarea în această călătorie transformatoare. Perspectivele sale profunde asupra impactului IA asupra metricilor centrelor de contact, operațiunilor de afaceri și experiențelor clienților oferă cititorilor o narațiune convingătoare care îi propulsează spre avangarda inovației.

Această carte este adaptată pentru directorii executivi, liderii de afaceri, managementul centrelor de contact, conducerea tehnologiei informației și furnizorii de CCaaS care doresc să valorifice potențialul IA pentru a îmbunătăți experiențele clienților și a eficientiza operațiunile.