52 de lucruri pe care am fi vrut să ni le spună cineva despre analiza clienților

Recenzii ale cititorilor

Cartea „52 de lucruri despre analiza clienților” este apreciată pentru abordarea sa practică a analizei clienților, corelând în mod eficient cercetarea cu obiectivele de afaceri. Cartea este scrisă într-un stil atractiv și accesibil, ceea ce o face plăcută de citit, oferind în același timp informații valoroase și exemple din lumea reală. Autorii, o echipă tată-fiu, își valorifică vasta experiență practică în consultanță și știința datelor pentru a crea un ghid cuprinzător pentru specialiști în marketing și practicieni din domeniul afacerilor. Cu toate acestea, unii recenzenți au remarcat că nu se concentrează pe analitica experienței angajaților (EX) atât de mult pe cât și-ar fi dorit.

⬤ Limbaj clar și accesibil
⬤ perspective practice și exemple din lumea reală
⬤ stil de scriere plăcut și captivant
⬤ acoperire cuprinzătoare a analizei clienților
⬤ potrivit pentru diverse categorii de public, inclusiv studenți și profesioniști
⬤ încurajează luarea de decizii bazate pe dovezi
⬤ abordează lacunele de cunoștințe dintre marketing și știința datelor.

Nu se concentrează semnificativ pe analiza experienței angajaților (EX); este posibil să nu abordeze toate aspectele teoretice ale analizei clienților.

(pe baza a 15 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

52 Things We Wish Someone Had Told Us About Customer Analytics

Conținutul cărții:

52 Things We Wish Someone Had Told Us About Customer Analytics se adresează tuturor celor care utilizează informații despre clienți pentru a lua decizii de afaceri: CMO, CEO, proprietari de produse și persoanele care furnizează aceste informații, de exemplu, cercetători de date, cercetători de piață, analiști de afaceri. Legând impactul de instrumente și tehnici, prin povestiri din viața reală, sperăm să ajutăm factorii de decizie să înțeleagă mai bine cum să utilizeze datele despre clienți, ajutând în același timp furnizorii de servicii de analiză a datelor să înțeleagă cum să creeze rezultate pe care utilizatorii finali le vor aprecia. Această carte oferă 52 de anecdote din viața reală care ilustrează învățături importante despre analiza clienților. Ea se inspiră din lumea big data și a informațiilor despre clienți. Contribuția noastră este de a-i ajuta pe manageri să utilizeze mai bine analiza clienților (ce să facă și ce să nu facă), astfel încât analiza să facă într-adevăr diferența. Cărțile despre analiza clienților (știința datelor, analiza de afaceri, cercetarea de piață, cum doriți să o numiți) există în principal în două categorii: ca texte academice, care discută abordări teoretice ale problemelor de analiză a datelor; sau ca texte tehnice, care predau statisticile sau programarea calculatoarelor necesare pentru a efectua o analiză. Deoarece aceste cărți se concentrează pe instrumentele și tehnicile de analiză, se folosesc adesea exemple fictive pentru a explica subiectele principale.

Cartea noastră umple golul care lipsește între aceste abordări, oferind povești reale, practice, legând analiza direct de valoarea de afaceri. ---"Lectură esențială pentru cei care doresc să treacă peste toată agitația legată de big data. Această carte oferă sfaturi practice cu privire la modul de a avea un impact financiar și de afaceri real, de la autorii cu experiență care au făcut acest lucru în viața reală." John ForsythFost director (partener), McKinsey, fost șef, McKinsey's Global Customer Insights Practice---"Mike și Alex au livrat o carte amuzantă și foarte ușor de citit prin multe aspecte ale analizei clienților - de la focus grupuri calitative până la terrabytes de date mari; și folosind multe exemple din lumea reală pentru a-și consolida punctele. Aceștia se concentrează neobosit pe utilizarea analizei pentru a oferi o valoare semnificativă și cu impact asupra afacerii... și acest lucru ar trebui să conteze și pentru dumneavoastră, indiferent dacă sunteți director general, proprietar de produs sau un analist junior care efectuează munca." George HaylettFost șef al departamentului de analiză din Asia pentru Amex, Citibank și HSBC---"Semnificație. Fiabilitate. Încredere. Aceștia și alți termeni asemănători pot fi o mantră atât pentru furnizorii, cât și pentru cumpărătorii de date și analize. Fie că este vorba de big data, de cercetare calitativă sau de ceva intermediar; eșantionarea, statisticile și "constatările" sunt deseori factorii determinanți ai exercițiilor analitice pentru clienți sau întreprinderi. Dar cum rămâne cu relevanța? Dacă rezultatele nu pot orienta deciziile de afaceri, ce mai contează cât de "exacte" sunt acestea?

Utilizate corect, aceste analize sunt un motor extrem de puternic al performanței și profitabilității întreprinderii. Dar numai în cazul în care constatările au relevanță comercială sau semnificație comercială. În caz contrar, nu sunt ele doar un alt tip de BS? În această carte, Mike și Alex Sherman prezintă câteva exemple minunate despre modul în care timpul și banii cheltuiți pentru analizele de afaceri pot transforma procesul decizional sau pot fi o pierdere totală de timp. Cartea conține lecții excelente pentru cumpărătorii și utilizatorii de astfel de servicii. Dar aș recomanda-o și consultanților și furnizorilor. Nu ar trebui să trebuiască să vindem ceea ce poate face un computer cu datele. Ar trebui să promovăm ceea ce oamenii și întreprinderile pot face punând întrebările corecte rezultatelor." Adrian ChedoreFost CEO al Synovate---"Această carte ne reamintește în mod gândit și practic că, pe măsură ce continuăm să automatizăm și mai mult eforturile de analiză a percepției consumatorilor cu ajutorul celor mai noi tehnologii de analiză și inteligență artificială, gândirea umană și înțelegerea umană a scopului fundamental al analizei și a întrebărilor care sunt esențiale pentru înțelegerea acestui scop devin și mai importante." Profesorul Steven MillerVice Provost (Cercetare), Singapore Management University.