A Piece of the Pie: Povestea serviciului clienți la Publix

Recenzii ale cititorilor

Cartea explorează filosofia și abordarea serviciilor pentru clienți ale Publix prin poveștile clienților și experiențele angajaților. Ea evidențiază angajamentul față de serviciile excepționale, inspirat de filosofia fondatorului George Jenkins. În timp ce mulți cititori consideră poveștile inspirate și istoria valoroasă, unii consideră că structura este repetitivă și că îi lipsesc ideile practice pentru cei din afara companiei.

Oferă o privire sinceră asupra serviciilor excepționale pentru clienți ale Publix prin poveștile angajaților, celebrează istoria companiei și este o sursă de inspirație pentru oricine este interesat de principiile serviciilor pentru clienți. Servește ca o resursă valoroasă pentru proprietarii de afaceri și angajații din industria serviciilor.

Structura poate părea repetitivă, deoarece constă în principal din recenzii pozitive ale clienților, care pot fi epuizante de citit. Unii cititori se așteptau la mai multe idei sau tehnici practice despre serviciile pentru clienți, mai degrabă decât la simple anecdote, ceea ce ar putea limita atractivitatea sa pentru un public mai larg.

(pe baza a 8 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

A Piece of the Pie: The Story of Customer Service at Publix

Conținutul cărții:

Publix Super Markets a fost supermarketul cel mai bine clasat pe lista celor mai admirate companii întocmită de revista Fortune, cel mai bine clasat retailer din țară conform American Customer Satisfaction Index, în „Hall of Fame” al revistei Fortune ca unul dintre cele mai bune locuri de muncă din America și a fost numit supermarketul preferat al Americii de către o revistă națională de consum.

Clienții și admiratorii companiei au dorit de mult timp să cunoască rețeta Publix pentru servicii de primă clasă pentru clienți. Cu ajutorul clienților și al asociaților Publix, ale căror povești sunt țesute pe tot parcursul cărții, această carte explică ce este acest serviciu și cum îl realizează asociații companiei...