Accent neutru: Cum devin globale limba, munca și viața

Recenzii ale cititorilor

Cartea „Accent neutru” de A. Aneesh oferă o explorare etnografică profundă a industriei indiene a centrelor de apel, concentrându-se pe complexitatea globalizării și pe impactul muncii de noapte asupra angajaților. Aneesh împărtășește experiențele sale de lucru într-un call center și subliniază modul în care procesele de neutralizare și mimesis sunt utilizate în comunicarea globală, evidențiind costurile umane din spatele fațadei globalizării. Narațiunea contrastează observațiile detaliate ale lui Aneesh cu portretele mai largi și mai optimiste ale globalizării întâlnite în lucrările lui Thomas Friedman.

Cartea este scrisă frumos și prezintă o perspectivă unică asupra globalizării prin intermediul cercetării etnografice. Narațiunea lui Aneesh atrage cititorii cu claritatea sa și cu o notă de umor. Ea evidențiază realitățile lucrătorilor din call center, cum ar fi luptele lor cu identitatea, munca de noapte și aspectele dezumanizante ale practicilor corporatiste. Experiența directă a autorului conferă autenticitate observațiilor și criticilor fenomenului call center.

Unii recenzenți remarcă faptul că această carte ar putea să nu aibă atractivitatea largă a unor lucrări jurnalistice precum „The World is Flat” a lui Friedman, deoarece este de natură mai academică. Cartea abordează probleme complexe care ar putea să nu rezoneze cu un public larg. În plus, critica cărții la adresa sistemelor globale poate fi percepută ca fiind exagerată sau prea pesimistă în ceea ce privește beneficiile potențiale ale globalizării.

(pe baza a 3 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Neutral Accent: How Language, Labor, and Life Become Global

Conținutul cărții:

În "Neutral Accent", A. Aneesh folosește centrele de apeluri din India ca locuri utile pentru a studia schimbările globale.

Orizontul schimbării economice globale, consecințele integrării globale și modurile în care munca în call center "neutralizează" identitățile rasiale, etnice și naționale devin vizibile din limitele cabinetelor lor. În interviurile sale cu lucrătorii din serviciile de call service și în propria sa activitate într-un call center din metropola de înaltă tehnologie din Gurgoan, India, Aneesh a observat dificultățile cu care se confruntă acești lucrători în a crea punți de legătură între culturi, legi și economii: trebuie să vorbească cu un accent care să nu le trădeze etnia, locația sau mediul social, învățând norme sociale străine și lucrând în ture de noapte pentru a se adapta clienților internaționali.

Munca în centrele de apeluri este prezentată ca fiind independentă de loc, spațiu și timp, iar neutralitatea sa - pe care Aneesh o definește ca fiind indiferența față de diferență - a devenit o practică comercială normală într-o economie globală. Cu toate acestea, munca angajaților centrelor de apeluri pe o piață integrată la nivel global are un cost, deoarece aceștia devin deconectați de interacțiunile locale și de relațiile personale care fac ca viața lor să nu fie deloc neutră.