Activul clientului: înțelegerea și gestionarea valorii sale

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 2 voturi.

Titlul original:

The Customer Asset: Understanding and Managing Its Value

Conținutul cărții:

Această carte aprofundează conceptul de clienți ca active financiare, explicând modul în care firmele pot evalua investițiile în relațiile cu clienții.

Autorii prezintă cadrul VARIED pentru cuantificarea activului client, permițând comercianților să elaboreze strategii care să îi sporească valoarea. În mod esențial, avantajele acestor strategii pot fi comunicate în termeni financiari celor care nu se ocupă de marketing, insuflând responsabilitate în marketing și sporind valoarea firmei prin decizii de investiții bine informate.

Această metodologie oferă o cale practică de punere în aplicare a conceptului strategic de centrare pe client. Ea va rezona cu specialiștii în marketing, contabilii și toți managerii dornici să demonstreze valoarea financiară a clienților pentru organizație.