Administrare practică Zendesk: O platformă de servicii pentru clienți de clasă mondială

Recenzii ale cititorilor

Cartea este foarte apreciată ca fiind o resursă esențială pentru oricine gestionează o implementare Zendesk, oferind informații valoroase, exemple și liste de verificare care simplifică procesul de configurare și îmbunătățesc experiența utilizatorului.

Bine scrisă, sfaturi practice, exemple bune, oferă imagini de ansamblu detaliate, ușor de citit, include liste de verificare, potrivită atât pentru începători, cât și pentru cei care doresc să îmbunătățească configurările existente.

Unii utilizatori au remarcat necesitatea unei familiarizări prealabile cu Zendesk pentru a beneficia pe deplin de carte.

(pe baza a 6 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Practical Zendesk Administration: A World-Class Customer Service Platform

Conținutul cărții:

Implementarea software-ului de servicii pentru clienți Zendesk ca parte a operațiunilor companiei dvs. poate fi consumatoare de timp, dar cu cele mai bune practici și sfaturi din acest ghid practic, puteți scurta considerabil procedura. Veți afla scopul, beneficiile și capcanele fiecărei funcții Zendesk, cu exemple despre cum să o configurați pentru a se potrivi nevoilor și proceselor companiei dvs.

Scrisă de Scrisă de doi formatori experimentați de produse Zendesk, această carte este distilată din ani de lucru în tranșee, lansând implementări ale clienților și răspunzând la mii de întrebări ale participanților din întreaga lume. Cu ajutorul ei, veți putea determina cel mai bun mod de a pune potențialul vast al Zendesk la dispoziția companiei dvs.

⬤ Aplicați branding personalizat portalului dvs. de asistență destinat utilizatorilor.

⬤ Mitigarea riscurilor prin implementarea diferitelor caracteristici de securitate Zendesk.

⬤ Gestionați profilurile și permisiunile pentru utilizatori, agenți și administratori.

⬤ Creați bilete din e-mail, voce, chat, file de feedback și social media.

⬤ Capturați și clasificați cererile de ajutor prin intermediul câmpurilor standard și personalizate.

⬤ Utilizați tehnici pentru a construi un proces eficient de asistență pentru agenți.

⬤ Automatizați-vă regulile de afaceri în Zendesk pentru a vă eficientiza fluxul de lucru.

⬤  Oferiți clienților dvs. asistență self-service.