Aliniați-vă: Puneți-vă echipa pe aceeași pagină, descoperiți nevoile clienților, dezvoltați produse mai bune

Recenzii ale cititorilor

Cartea este un ghid practic menit să ajute organizațiile să optimizeze interacțiunile cu clienții și să îmbunătățească alinierea echipelor. Este recunoscută pentru strategiile sale eficiente privind implicarea clienților și desfășurarea unor întâlniri de succes.

Ghid direct cu cele mai bune practici, perspective excelente privind serviciile pentru clienți, sfaturi valoroase de afaceri și strategie și o scriere excelentă.

Nu au fost raportate potențiale dezavantaje ale cărții.

(pe baza a 4 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Align: Get Your Team on the Same Page, Discover Clients' Needs, Develop Better Products

Conținutul cărții:

Înțelegerea a ceea ce doresc clienții nu este nici ușoară, nici evidentă - dar este esențială pentru toate companiile. În acest ghid, expertul Laura Reese vă îndrumă prin capcanele și posibilitățile interacțiunilor cu clienții. Concentrându-se pe domeniile business-to-business, ea demonstrează cum să organizați întâlniri față în față care să solicite feedback valoros și împărtășește tehnici simple pentru a descoperi informații semnificative despre nevoile unui client.

Veți învăța cum să cultivați o mentalitate de aliniere în cadrul companiei dvs. și în rândul propriei echipe prin definirea unor roluri clare pentru fiecare membru. În plus față de ghidurile pas cu pas pentru desfășurarea întâlnirilor de aliniere a clienților, cartea prezintă abilități specifice pentru îmbunătățirea angajamentului față de clienți. Bazate pe concepte de eficacitate dovedită, aceste instrumente vor ajuta la transformarea unui grup disparat într-o echipă unită de profesioniști care lucrează pentru același scop, acela de a descoperi informații valoroase despre clienți.

În lumea dezvoltării de produse, fie că este vorba de semiconductori sau de orice altceva, se fac pariuri mari pe construirea produsului de care clientul are cu adevărat nevoie. La Altera, Laura Reese s-a angajat energic într-o misiune de a stăpâni arta de a înțelege ce își dorește cu adevărat clientul, săpând prin straturile de ce pentru a ajunge la înțelegerea mult mai valoroasă a motivului. În această călătorie, ea a dezvoltat o strategie de implicare a clienților pentru a depăși provocările prejudecăților de confirmare și alte aspecte ale obstacolelor din calea adevărului determinate de natura umană. Astfel, ea a creat onestitate intelectuală în înțelegerea de către Altera a nevoilor clienților, ceea ce a condus la unele dintre cele mai bune produse pe care Altera le-a produs vreodată. Tehnicile descrise de ea sunt aplicabile oricărui tip de exercițiu de descoperire necesar pentru a ajunge la o înțelegere a ceea ce este cu adevărat necesar. Sunt încântat că a putut să își împărtășească cunoștințele prin intermediul acestei cărți. -- Richard Cliff, CTO, Altera Corporation.