Amazon Connect - În funcțiune: Îmbunătățiți experiența clienților prin construirea de soluții logice și rentabile pentru sistemele critice de call center

Recenzii ale cititorilor

Cartea despre Amazon Connect este foarte apreciată pentru abordarea sa cuprinzătoare a planificării și implementării, oferind atât perspective de afaceri, cât și îndrumări tehnice. Ea include instrucțiuni pas cu pas, diagrame și o defalcare a fluxurilor de lucru, fiind potrivită atât pentru începători, cât și pentru profesioniștii cu experiență.

⬤ Bine scrisă și ușor de înțeles
⬤ instrucțiuni detaliate pas cu pas
⬤ informații despre caracteristici, costuri și beneficii
⬤ include exemple practice și ajutoare vizuale
⬤ inspiră gândirea inovatoare
⬤ potrivită pentru toate nivelurile de experiență.

Unii cititori au simțit nevoia să citească de mai multe ori pentru a înțelege toate conceptele; câteva mențiuni privind complexitatea care poate exista încă în cadrul subiectului.

(pe baza a 11 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Amazon Connect - Up and Running: Improve your customer experience by building logical and cost-effective solutions for critical call center systems

Conținutul cărții:

Explorați Amazon Connect, de la implementarea fluxurilor de apeluri și crearea roboților AI la integrarea soluțiilor de inteligență artificială și analizarea sentimentului critic al clienților

Caracteristici principale:

⬤ Descoperiți cum să integrați chat-ul cu Connect pentru a permite organizațiilor să reducă costurile de operare.

⬤ Utilizați învățarea automată pentru a efectua procesarea limbajului natural (NLP) pentru a analiza feedback-ul și tendințele clienților.

⬤ Învățați cum să integrați aplicația dvs. de întreprindere cu Amazon Connect.

Descrierea cărții:

Amazon Connect este o soluție de centru de contact cloud cu plata în funcție de utilizare care alimentează sistemul de contact cu clienții Amazon și oferă o experiență impresionantă utilizatorilor, reducând în același timp costurile. Scalabilitatea lui Connect a fost deosebit de utilă în timpul COVID-19, ajutând clienții cu cercetarea, munca la distanță și alte soluții, și a condus la creșterea ratelor de adopție. Amazon Connect: Up and Running vă va ajuta să dezvoltați o înțelegere fundamentală a capacităților Connect și a modului în care întreprinderile pot estima în mod eficient costurile și riscurile asociate cu migrarea.

Completat cu tutoriale practice, profiluri de estimare a costurilor și cazuri reale de utilizare referitoare la îmbunătățirea operațiunilor de afaceri, acest ghid ușor de urmat vă va învăța tot ce aveți nevoie pentru a vă conecta centrul de apeluri online, pentru a realiza interfața cu sistemele critice de afaceri și pentru a vă duce experiența clienților la nivelul următor. Pe măsură ce avansați, veți înțelege beneficiile utilizării Amazon Connect și liniile directoare privind estimarea costurilor pentru migrare și noi implementări. Ulterior, cartea vă ghidează prin crearea roboților AI, implementarea interfețelor și valorificarea învățării automate pentru analiza de afaceri.

Până la sfârșitul acestei cărți, veți fi capabil să aduceți online un call center Connect cu toate componentele și interfețele sale majore pentru a reduce semnificativ cheltuielile cu personalul și pentru a oferi clienților dvs. o experiență de utilizare îmbunătățită (UX).

Ce veți învăța:

⬤ Deveniți bine familiarizați cu capacitățile și beneficiile Amazon Connect.

⬤ Determinați soluții rentabile prin integrarea Connect cu AWS.

⬤ Creați, modificați și conectați fluxurile de contact pentru a îmbunătăți eficiența.

⬤ Construiți o interfață conversațională cu Amazon Lex.

⬤ Aflați cum să transferați înregistrările de contact din Connect prin Kinesis.

⬤ Obțineți informații despre utilizatori și îmbunătățiți operațiunile de afaceri cu Amazon QuickSight.

⬤ Analizați conversațiile dintre client și agent cu ajutorul capacităților ML de analiză a vorbirii.

⬤ Descoperiți modalități de a oferi servicii superioare clienților la un cost mai mic.

Pentru cine este această carte:

Această carte Amazon Connect este pentru oricine dorește să economisească costuri și să-și îmbunătățească experiența clienților printr-un call center mai avansat, utilizând Amazon Connect și alte capabilități AWS. O înțelegere tehnică a Amazon Web Services (AWS) și o experiență în administrarea afacerilor la nivel de începător sunt necesare pentru a aborda preocupările și riscurile legate de costuri.