Analiza clienților pentru începători

Recenzii ale cititorilor

Cartea „Customer Analytics for Dummies” de Jeff Sauro primește, în general, reacții pozitive pentru claritatea, caracterul practic și relevanța sa pentru tendințele actuale din domeniul experienței clienților. Cititorii apreciază utilitatea acesteia ca resursă pentru înțelegerea analizei clienților, în special pentru cei care nu sunt familiarizați cu acest subiect. Cu toate acestea, unii o consideră prea simplistă și de nivel înalt, ceea ce o face mai puțin potrivită pentru cei care caută cunoștințe detaliate sau concepte complexe.

⬤ Extrem de util și ușor de înțeles.
⬤ La zi cu tendințele actuale, în ciuda faptului că este o carte „Dummies”.
⬤ Explicații clare și exemple din lumea reală.
⬤ Utilă pentru îmbunătățirea experienței clienților.
⬤ O resursă excelentă pentru începători în domeniul analizei clienților.

⬤ Unele propoziții sunt greu de descifrat, ceea ce face lectura o corvoadă.
⬤ Oferă doar o imagine de ansamblu la nivel înalt, care poate să nu satisfacă utilizatorii avansați.
⬤ Considerată prea elementară de unii cititori, lipsită de profunzime și detalii.

(pe baza a 11 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Customer Analytics for Dummies

Conținutul cărții:

Modul simplu de a înțelege analiza clienților

Asigurarea faptului că clienții au experiențe pozitive cu compania dvs. la toate nivelurile, inclusiv cunoașterea inițială a mărcii și loialitatea, este esențială pentru succesul afacerii dvs. Customer Analytics For Dummies vă arată cum să măsurați fiecare etapă a călătoriei clientului și să utilizați analizele potrivite pentru a înțelege comportamentul clienților și a lua decizii de afaceri cheie.

Customer Analytics For Dummies vă pune la curent cu ceea ce ar trebui să testați. Veți găsi, de asemenea, informații actuale despre cum să valorificați testarea A/B, rolul social media în analizele postcumpărare, metrici de utilizare, predicții și statistici și multe altele pentru a gestiona eficient experiența clientului. Scris de un expert foarte vizibil în domeniul analizei clienților, acest ghid vă va face să puneți în practică analiza clienților în propria dvs. afacere în cel mai scurt timp.

⬤ Vă arată ce să măsurați, cum să măsurați și modalități de interpretare a datelor.

⬤ Furnizează exemple reale de analiză a clienților de la companii precum Wikipedia, PayPal și Walmart.

⬤ Explică cum să utilizați analiza clienților pentru a lua decizii de afaceri mai inteligente care generează clienți mai fideli.

⬤ Oferă informații ușor de digerat privind înțelegerea fiecărei etape a parcursului clientului.

Indiferent dacă faceți parte dintr-o echipă de implicare a clienților sau sunteți un profesionist din domeniul produselor, marketingului sau designului care dorește să obțină un avantaj, Customer Analytics For Dummies vă ajută.