Recenzii ale cititorilor
Rezumat:Cartea oferă un cadru perspicace pentru îmbunătățirea experienței clienților și pentru înțelegerea creării de valoare pentru clienți, deosebit de benefic pentru întreprinderile care vizează o creștere tangibilă. Cititorii o consideră lămuritoare și utilă pentru aplicarea imediată, deși unii observă o lipsă de dovezi financiare în argumentele prezentate.
Avantaje:⬤ Oferă o nouă perspectivă asupra experienței clienților.
⬤ Oferă o foaie de parcurs clară pentru evaluarea și îmbunătățirea orientării către client.
⬤ Conține strategii aplicabile pentru implementare imediată.
⬤ Servește drept referință pentru înțelegerea creării de valoare pentru clienți.
⬤ Se concentrează asupra experienței clienților B2B, adesea neglijată.
Dezavantaje:⬤ Lipsă de dovezi financiare concrete pentru a susține afirmațiile.
⬤ Unii cititori doresc mai multă profunzime în anumite domenii fără a se simți copleșiți.
(pe baza a 6 recenzii ale cititorilor)
Titlul original:
Anticipate
Conținutul cărții:
Proiectați și implementați orientarea ideală către client
Anticipate oferă cititorilor din domeniul afacerilor o abordare practică de tipul "cum să" pentru a-și transforma relația client-furnizor într-una mai durabilă și mai profitabilă pentru ambele părți. O mare parte din discuțiile privind experiența clientului s-au axat pe industria ospitalității sau a comerțului cu amănuntul și au prezentat tehnicile discrete pe care organizațiile le utilizează pentru a oferi servicii mai bune și a crea clienți mai mulțumiți. Anticipate extinde și integrează aceste tehnici pentru a oferi o experiență de client end-to-end care poate fi aplicată în orice industrie, de către orice tip de organizație. Obțineți îndrumări dovedite cu privire la modul de proiectare și implementare a unei călătorii centrate pe client, care trece dincolo de tranzacție și clienți mulțumiți, la o relație și o cultură care creează și valorifică loialitatea - și profitabilitatea care vine odată cu aceasta.
⬤ Explică metode brevetate - cum ar fi Customer FocusMaturity Model (R) și Value Chain Labs (R) - care îi învață pe cititori pașii și instrumentele pe care organizațiile le folosesc pentru a-și crea, conduce și optimiza orientarea către client.
⬤ Autorii Bill Thomas și Jeff Tobe și-au folosit cadrul în 10 puncte pentru a ghida companiile Fortune 500, start-up-urile, precum și organizațiile non-profit în trasarea unei călătorii centrate pe client, care maturizează, anticipează și oferă niveluri din ce în ce mai mari de loialitate și profitabilitate cu clienții lor și în întreaga lor lanț de valori mai larg.
Anticipate vă va oferi pași, instrumente și exemple dovedite pe teren pe care le veți folosi pentru a vă duce strategia, execuția și cultura axate pe client la nivelul ideal.
