Apelul dvs. nu este (atât de) important pentru noi: Customer Service and What It Reveals about Our World and Our Lives

Recenzii ale cititorilor

Cartea oferă o explorare pătrunzătoare a industriei serviciilor pentru clienți, concentrându-se în special asupra centrelor de apel. Se discută despre luptele cu care se confruntă reprezentanții serviciilor pentru clienți, impactul politicilor corporative asupra experienței clienților și se oferă o varietate de perspective din partea clienților, profesioniștilor și directorilor. În timp ce mulți cititori au găsit-o informativă și valoroasă, alții au considerat că ar fi putut fi mai captivantă și mai puțin repetitivă.

⬤ Informativ și actualizat cu privire la industria serviciilor pentru clienți
⬤ oferă perspective multiple (clienți, reprezentanți, directori)
⬤ subliniază importanța serviciilor pentru clienți
⬤ include anecdote interesante și perspective utile
⬤ benefic pentru profesioniștii din domeniu
⬤ încurajează o înțelegere mai profundă a provocărilor din domeniul serviciilor pentru clienți.

⬤ Unii cititori au considerat-o repetitivă și au avut impresia că capitolele durează
⬤ este posibil să nu ofere expunerea detaliată sau privirea din culise pe care unii le-au anticipat
⬤ considerată mai potrivită pentru profesioniștii din domeniul afacerilor decât pentru cititorii ocazionali
⬤ copiile fizice pot sosi în stare inferioară.

(pe baza a 33 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Your Call Is (Not That) Important to Us: Customer Service and What It Reveals about Our World and Our Lives

Conținutul cărții:

Jurnalista Emily Yellin scrie o narațiune plină de viață care explorează poveștile foarte umane din spatele feței adesea inumane a serviciului clienți din centrele de apel.

Fie că este vorba de timpii de așteptare interminabili, de multitudinea de butoane pe care trebuie să le apeși sau de vocile automate înainte de a ajunge la cineva cu un puls măsurabil - cine nu s-a simțit exasperat de abuzul, neglijența și timpul pierdut atunci când tot ce vrem este ajutor și poate puțină bunătate umană?

Your Call Is (not that) Important to Us este explorarea extrem de amuzantă și amplă a jurnalistei Emily Yellin a industriei serviciilor pentru clienți, care valorează miliarde de dolari, și a mecanismelor sale interne surprinzătoare. Având în vedere că serviciile pentru clienți au un rol în aproape toate industriile de pe planetă, Yellin călătorește în țară și în lume, întâlnind o gamă largă de reprezentanți ai serviciilor pentru clienți, factori de decizie din întreprinderi, observatori ai industriei și activiști ai consumatorilor de pe internet.

Ea arată multitudinea de forțe care converg pentru a crea aceste experiențe agravante și oamenii din interiorul și din afara lumii corporatiste globalizate care luptă pentru a face serviciul clienți mai bun pentru noi toți.

Pentru prima dată, Yellin dezvăluie inima din spatele fețelor nemaivăzute ale serviciului clienți din centrele de apel - și de ce serviciul clienți nu trebuie să fie atât de rău.