Aplicarea modelelor de calitate a serviciilor în firmele de brokeraj bursier

Titlul original:

Application of service quality models in stock broking firms

Conținutul cărții:

Calitatea serviciilor presupune compararea așteptărilor cu performanța. Potrivit lui Lewis și Booms (1983), calitatea serviciilor este o măsură a măsurii în care un serviciu furnizat corespunde așteptărilor clientului.

În general, clientul solicită un serviciu la interfața serviciului unde se realizează întâlnirea cu serviciul, iar apoi serviciul este furnizat de furnizor și în același timp livrat sau consumat de client.

Principalul motiv pentru care se pune accentul pe calitate este satisfacerea nevoilor clienților și, în același timp, menținerea competitivității economice. Aceasta înseamnă că satisfacerea nevoilor clienților este foarte importantă pentru supraviețuirea întreprinderilor. Rezultatul utilizării practicilor de calitate.