Arta de a gestiona cu succes serviciile: Lecții cheie care vor transforma cu succes modul în care vă gândiți la clienții dumneavoastră

Recenzii ale cititorilor

Recenzile evidențiază „The Art of Successful Service Management” ca fiind un ghid de management cuprinzător și accesibil, care oferă informații valoroase atât pentru managerii actuali, cât și pentru cei în devenire. Autorul, Tony Foon, se bazează pe o vastă experiență în lumea reală pentru a oferi strategii practice aplicabile dincolo de sectorul managementului serviciilor, în special în rolurile orientate către client.

⬤ capitole bine structurate, cu strategii conceptuale și secțiuni de autoreflecție
⬤ text relatabil și clar
⬤ concepte practice și utilizabile pentru orice rol de management
⬤ scris într-o manieră atractivă și educativă
⬤ foarte recomandat de recenzenți
⬤ oferă perspective valoroase pentru fidelizarea și gestionarea clienților
⬤ o bogăție de cunoștințe specifice industriei auto.

Unii o pot percepe ca fiind doar o altă carte de management; atractivitate limitată pentru cei din afara industriilor de servicii sau auto.

(pe baza a 5 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

The Art of Successful Service Management: Key lessons that will successfully transform the way you think about your customers

Conținutul cărții:

Sunteți stăpânul propriului destin După ce am deținut o funcție de conducere timp de mulți ani, mi-am dorit întotdeauna să pot transmite altora înțelepciunea și experiența mea. Prin urmare, după ultima mea funcție de conducere în 2010, am obținut calificări suplimentare care mi-au permis să mă angajez într-o călătorie de o viață în calitate de coach și facilitator certificat.

Cariera dumneavoastră viitoare depinde de ceea ce decideți să faceți astăzi. Cariera dvs. este în mâinile dvs. În această carte, vă voi împărtăși experiențele și cunoștințele pe care le-am dobândit pe trei continente diferite pentru a vă arăta că gestionarea serviciilor nu este dificilă, cu condiția să aveți abilitățile și cunoștințele necesare pentru a îndeplini acest rol. Aspectul provocator al întregului proces este jonglarea cu personalitățile, deoarece nu există două persoane la fel. Deoarece suntem cu toții diferiți, găsirea unui stil din cartea mea sau dezvoltarea propriului stil este esențială dacă doriți să reușiți mai departe în carieră.

Să fiți binecuvântați cu bunătate, măreție și bunătate și, mai presus de toate, cu succes.

TONY FOON a avut privilegiul de a lucra cu numeroase mărci precum BMW, Volvo, Audi, Jaguar, Land Rover, Mini, Honda, Holden, Subaru, Mazda și Mercedes Benz. A ținut ateliere în întreaga regiune Asia-Pacific, inclusiv în Singapore, Hong Kong, Malaezia, Taiwan, Thailanda, Sri Lanka, Filipine și Noua Zeelandă. Este consultant, formator, antrenor și mentor și locuiește în Melbourne, Australia.