Ascultă sau mori: 40 de lecții care transformă feedback-ul clienților în aur

Recenzii ale cititorilor

Ascultă sau mori este un ghid foarte apreciat pentru îmbunătățirea experienței clienților, oferind 40 de lecții accesibile și ușor de aplicat, aplicabile atât profesioniștilor începători, cât și celor experimentați, în diverse contexte de afaceri. Autorul, Sean McDade, este recunoscut pentru expertiza sa și ideile practice care pot transforma strategiile centrate pe client în cadrul organizațiilor.

Cartea este ușor de digerat, cu sfaturi practice aplicabile în diverse situații. Este bine structurată atât pentru începători, cât și pentru profesioniștii cu experiență, oferind lecții și strategii acționabile pentru îmbunătățirea experienței clienților. Mulți cititori îi apreciază accesibilitatea, conținutul informativ și vasta experiență a autorului în domeniu.

Unii cititori pot considera că cărții îi lipsește profunzimea pe anumite subiecte avansate pentru profesioniștii CX cu experiență. Deși constituie o introducere și o resursă excelentă, este posibil să nu îi satisfacă pe cei care caută o analiză teoretică mai aprofundată a experienței clienților.

(pe baza a 24 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Listen or Die: 40 Lessons That Turn Customer Feedback into Gold

Conținutul cărții:

În această lume interconectată, dominată de social media, vocile consumatorilor sunt difuzate mai tare și mai larg ca niciodată. Companiile se confruntă cu alegerea de a-și asculta clienții și de a prospera...

sau de a muri în cele din urmă. Indiferent de industria în care vă aflați, trebuie să oferiți clienților o experiență excepțională, care îi va face să vă strige numele de pe acoperișuri! În Listen Or Die, Sean McDade, expert în experiența clienților, prezintă 40 de bune practici rapide și ușor de utilizat pentru crearea unui program exemplar de Voice of Customer (VoC). Cu sfaturi referitoare la fiecare etapă a procesului - de la înțelegerea centrării pe client la mobilizarea sprijinului executiv și la adresarea întrebărilor corecte clienților - Sean vă oferă instrumentele de care aveți nevoie pentru a crea un program VoC care să genereze ROI, transformând feedback-ul clienților în aur.

În doar câteva ore, veți învăța cum să dezvoltați un avantaj competitiv prin gestionarea experienței clienților pentru a obține rezultate de afaceri reale, cu impact. Este timpul să mergeți dincolo de medie, să deveniți cu adevărat centrat pe client și să vă duceți afacerea la noi niveluri extraordinare.