Asigurarea calității: Aplicarea metodologiilor pentru lansarea de noi produse, servicii și satisfacția clienților

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 2 voturi.

Titlul original:

Quality Assurance: Applying Methodologies for Launching New Products, Services, and Customer Satisfaction

Conținutul cărții:

Deși introducerea periodică de noi produse sau servicii este vitală pentru majoritatea industriilor, introducerea lor pe piață poate fi plină de pericole. Calendarul, costurile și calitatea joacă toate un rol important în succesul lansării unui produs și în evitarea unor rechemări și reproiectări costisitoare - adesea nu doar în bani. Asigurarea calității: Aplicarea metodologiilor pentru lansarea de noi produse, servicii și satisfacția clienților detaliază îmbunătățirea continuă (IC), un proces dovedit pentru evitarea problemelor comune și crearea satisfacției clienților.

Cartea explorează cele trei abordări fundamentale necesare pentru a crea o cultură cu adevărat CI în orice organizație: a) filosofia consecventă a îmbunătățirii de către conducere, b) cultura organizațională receptivă și c) întreaga cultură a organizației trebuie să fie dispusă să ia decizii bazate pe măsurători și date. Acesta subliniază cele șapte principii: cercetare/planificare, asigurare, explicare, prioritizare, demonstrare, confirmare și prezentare. Cu toate acestea, la fel ca în cazul IC în sine, această atitudine trebuie să fie încorporată în procesele oricărei organizații și să creeze produse sau servicii pentru piață care vor încânta clienții, mai degrabă decât doar să-i satisfacă.

Constrângerile de timp și de cost sunt cei mai mari vinovați în acest caz, nu lipsa de diligență a unei singure persoane. Atunci când se întâmplă acest lucru, organizațiile trebuie să privească imaginea de ansamblu la nivel intern și să o identifice ca fiind o problemă de sistem. Bazată pe cei 35 de ani de experiență ai autorului, această carte acoperă elementele esențiale pentru a face ceea ce trebuie de prima dată, în special în timpul lansării unui produs și/sau serviciu bun către client. Ea identifică indicatorii cheie și metodologiile care vă vor ajuta să obțineți performanțe, livrări și costuri excelente atât cu clientul, cât și cu furnizorul. Cu alte cuvinte, urmând aceste metodologii și indicatori, lucrarea va fi făcută bine de prima dată.