Asigurarea calității în sectorul public

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 3 voturi.

Titlul original:

Providing Quality in the Public Sector

Conținutul cărții:

Această lucrare susține că, în cazul în care serviciile publice urmează să fie reformate sau îmbunătățite, obținerea celei mai bune calități posibile a serviciilor este esențială. Ea pornește de la premisa că cetățenii și utilizatorii sunt principalele părți interesate.

Aceștia trebuie să fie consultați și implicați în fiecare etapă. Având în vedere constrângerile inevitabile în materie de resurse, trebuie să se răspundă nevoilor lor, în echilibru cu cele ale societății. Furnizorii de servicii trebuie să își schimbe cultura și comportamentul pentru a realiza acest lucru.

Cartea prezintă un model simplu și cuprinzător pentru înțelegerea calității și punerea ei în practică. Sunt examinate filosofiile și abordările existente în materie de calitate.

Sunt incluse sinteze ale politicilor recente privind calitatea în administrația centrală și locală, în serviciile de sănătate și în parteneriatele de servicii publice. În cele din urmă, cinci practicieni prezintă viniete practice privind implicarea cetățenilor, parteneriatele locale și îmbunătățirea calității în sănătate, locuințe și administrația locală.