Asistență medicală ospitalieră: Exact ce a comandat pacientul!

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 3 voturi.

Titlul original:

Hospitable Healthcare: Just What the Patient Ordered!

Conținutul cărții:

"Am crezut că știm de ce au nevoie pacienții..." - Dr. James Merlino , Cleveland Clinic

Majoritatea consumatorilor sunt de acord că experiențele lor în materie de servicii cu spitalele, clinicile și medicii sunt mult sub nivelul experiențelor lor în materie de servicii cu hotelurile, stațiunile și restaurantele. Așadar, cum ar fi experiențele lor dacă furnizorii de servicii medicale i-ar servi în același mod în care o fac furnizorii de servicii hoteliere?

Având în vedere că ambele industrii au multe puncte comune de contact cu serviciile, ne întrebăm dacă furnizorii de servicii medicale ar putea adopta principiile ospitalității pentru a îmbunătăți experiența pacienților. Perspectivele împărtășite în această carte dezvăluie răspunsul: da!

Bogată în date de sondaj originale, exemple și interviuri cu practicieni admirați ai serviciilor de ospitalitate și de asistență medicală, cartea Hospitable Healthcare este o resursă valoroasă care va îmbunătăți garantat experiența pacienților.

Primul de acest fel, Hospitable Healthcare prezintă furnizorilor de servicii medicale un model original de servicii bazat pe principiile pe care industria ospitalității le-a folosit pentru a crea experiențe extraordinare clienților: PAEER (de la Prepare, Anticipate, Engage, Evaluate, Reward). Modelul abordează patru tendințe cu impact asupra asistenței medicale: selectarea furnizorilor de servicii medicale de către pacienți; o mai mare transparență în stabilirea prețurilor serviciilor medicale pentru a promova concurența; mai mult marketing direct către consumator pentru a atrage noi pacienți; și importanța tot mai mare a satisfacției pacienților atunci când plătitorii stabilesc rambursarea.

După cum reiese din lucrările lui Shoemaker și Yesawich, asistența medicală ospitalieră este într-adevăr exact ceea ce a comandat pacientul!