At America's Service: Cum se poate alătura compania dumneavoastră revoluției serviciilor pentru clienți

Recenzii ale cititorilor

Cartea „America's Service” de Karl Albrecht este considerată o lectură esențială pentru lideri și manageri. Cartea subliniază importanța acordării de prioritate angajaților ca fiind cea mai valoroasă resursă a unei companii, pledând pentru trecerea de la o abordare orientată către client la o abordare orientată către angajat. Autorul oferă perspective și idei practice pentru îmbunătățirea relațiilor cu angajații și clienții în organizațiile bazate pe servicii.

⬤ Esențial pentru manageri, lideri și directori executivi.
⬤ Promovează trecerea la practici de afaceri orientate către angajat.
⬤ Oferă concepte și idei practice care pot conduce la succesul organizațional.
⬤ Abordează cu acuratețe eșecurile comune în organizațiile de servicii.
⬤ Servește ca o referință excelentă pentru managementul în industria serviciilor.

⬤ Poate determina cititorii să se simtă anxioși sau vinovați dacă neglijează importanța angajaților.
⬤ Ar putea duce la pierderea somnului pentru cei care își dau seama că trebuie să se schimbe, dar în prezent nu fac acest lucru.

(pe baza a 3 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

At America's Service: How Your Company Can Join the Customer Service Revolution

Conținutul cărții:

De la coautorul bestsellerului de afaceri Service America! vine un manual esențial, cuprinzător și practic pentru implementarea strategiilor de management al serviciilor care funcționează.

Albrecht se concentrează pe aspecte și probleme cum ar fi construirea unei culturi a serviciilor, modul de a-i determina pe manageri să gândească în moduri noi, greșelile frecvente și multe altele.