Atingerea magică: Servicii pentru clienți pozitiv extraordinare

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 3 voturi.

Titlul original:

The Magic Touch: Positively Extraordinary Customer Service

Conținutul cărții:

Billy Riggs, un magician corporatist cu două diplome de master, își dezvăluie cea mai recentă carte, care pune la îndoială vechile metode de fidelizare a clienților și arată că toate afacerile sunt cu adevărat show business. Este o experiență a clientului reimaginată, dusă la un nivel cu totul nou.

Cartea este scrisă pentru a fi savurată individual sau împărtășită cu membrii echipei pentru colaborare și descoperire. Billy include, de asemenea, întrebări pentru discuții aprofundate în fiecare capitol, pentru a ajuta echipele să arunce o privire în spatele vălului și să își aprindă brandul profesional de servicii pentru clienți uluitoare, care vor crește clientela la un nivel cu totul nou. Afacerile de succes știu că cea mai eficientă și mai puțin costisitoare modalitate de a distinge o companie de concurență este de a oferi un serviciu clienți uluitor.

Încercarea de a vă diferenția de rivalii dvs. prin reducerea prețurilor sacrifică profiturile și determină concurenții să facă același lucru.

Îmbunătățirea calității este esențială, dar este adesea incrementală și, prin urmare, invizibilă pentru consumatori. Cu toate acestea, întâlnirile captivante și memorabile cu clienții rămân în memoria acestora și îi transformă din simpli cumpărători în susținători entuziaști ai activității dumneavoastră.

Descoperiți cele douăsprezece moduri în care vă puteți uimi clienții și învățați tehnici specifice pe care le puteți pune în aplicare imediat, în timp ce autorul, motivatorul și vorbitorul Billy Riggs dezvăluie secretele redării, The Magic Touch. Binele nu mai este suficient de bun; este timpul să UIMIȚI.