Autenticitate: Ce vor cu adevărat consumatorii

Recenzii ale cititorilor

Cartea explorează conceptul de autenticitate în afaceri, subliniind importanța acestuia în economia experienței și efectul său asupra percepției consumatorilor. Deși oferă perspective profunde și un cadru teoretic unic, cititorii o consideră densă din punct de vedere academic și uneori repetitivă.

⬤ Explorare aprofundată a autenticității
⬤ oferă o perspectivă bogată asupra comportamentului consumatorilor
⬤ conține exemple din lumea reală care sunt captivante
⬤ cadrul teoretic ajută la rafinarea strategiilor de afaceri
⬤ scriitură ingenioasă și provocatoare
⬤ valoros pentru cei interesați de experiența clienților.

⬤ Dificil de citit din cauza jargonului academic și a complexității
⬤ informații repetitive
⬤ poate fi lipsit de aplicații practice pentru unii cititori
⬤ perceput ca fiind prea dens
⬤ necesită un efort mental semnificativ pentru a asimila conceptele.

(pe baza a 34 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Authenticity: What Consumers Really Want

Conținutul cărții:

Contrived. Nesincer.

Fals. Inautentic. Clienții dumneavoastră folosesc vreunul dintre aceste cuvinte pentru a descrie ceea ce vindeți sau modul în care vindeți? Dacă da, bine ați venit în club.

Inundați de falsuri și contrafaceri sofisticate, oamenii văd din ce în ce mai mult lumea în termeni de real sau fals. Ei preferă să cumpere ceva real de la cineva autentic decât ceva fals de la un impostor. Atunci când decid să cumpere, consumatorii judecă autenticitatea unei oferte (și a unei companii) la fel de mult - dacă nu chiar mai mult - decât prețul, calitatea și disponibilitatea.

În Authenticity, James H. Gilmore și B. Joseph Pine II susțin că, pentru a se impune în fața rivalilor, companiile trebuie să înțeleagă, să gestioneze și să exceleze în redarea autenticității.

Prin exemple dintr-o gamă largă de industrii, precum și din sectoarele guvernamental, non-profit, educațional și religios, autorii arată cum să gestioneze percepția clienților asupra autenticității prin: recunoașterea modului în care întreprinderile „se prefac”; apelarea la cele cinci genuri diferite de autenticitate; trasarea modului de a fi „sincer cu sine” și cu ceea ce spui că ești; și elaborarea și punerea în aplicare a strategiilor de afaceri pentru redarea autenticității. Această carte, prima care explorează ceea ce înseamnă cu adevărat autenticitatea pentru întreprinderi și modul în care companiile o pot aborda atât cu atenție, cât și în profunzime, este o lectură obligatorie pentru orice organizație care dorește să satisfacă cererea tot mai intensă a consumatorilor pentru autenticitate.