Automatizarea serviciilor profesionale: Optimizarea organizațiilor orientate spre proiecte și servicii

Recenzii ale cititorilor

Cartea oferă o privire aprofundată asupra automatizării serviciilor profesionale (PSA), concentrându-se pe înțelegerea componentelor sale și a strategiilor de implementare. Cartea este considerată o resursă esențială pentru profesioniștii din industria serviciilor, oferind perspective practice, exemple din viața reală și o prezentare completă a subiectului. Cu toate acestea, unii recenzenți consideră că unele părți ale conținutului sunt învechite sau prea lungi, ceea ce poate diminua atractivitatea acestuia pentru anumiți cititori.

⬤ Acoperire cuprinzătoare a componentelor PSA și a beneficiilor acestora.
⬤ Perspective practice și exemple din viața reală de la profesioniști cu experiență.
⬤ Prezentare ușor de utilizat, cu diagrame și grafice care clarifică conceptele.
⬤ Explorarea aprofundată a managementului proiectelor și serviciilor, oferind orientări valoroase pentru implementare.
⬤ Perspectivă unică axată pe industria serviciilor, care este adesea neglijată în alte lucrări.

⬤ Cartea este lungă (peste 400 de pagini), ceea ce poate descuraja unii cititori.
⬤ Unele părți din conținut sunt considerate învechite sau cunoștințe comune.
⬤ Unele secțiuni, în special cele referitoare la procesele de punere în aplicare și perspectivele viitoare, au fost considerate nesemnificative.
⬤ Anumite detalii necesită o adaptare suplimentară pentru nevoile organizaționale specifice.

(pe baza a 9 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Professional Services Automation: Optimizing Project and Service Oriented Organizations

Conținutul cărții:

LOVITURĂ pentru automatizarea serviciilor profesionale.

"SPO/PSA ar trebui să fie privite de piață ca un cost al afacerilor sau, cu alte cuvinte, ca o necesitate competitivă pentru desfășurarea afacerilor în economia serviciilor".

-Ted Kempf, analist principal, Gartner.

"Profunzimea și amploarea acoperirii sunt extraordinare. Orice profesionist sau firmă care ia în considerare implementarea PSA trebuie să se oprească mai întâi aici - a lua o decizie privind PSA fără a consulta mai întâi această carte ar fi o prostie.".

-Rick Freedman, autor, The IT Consultant și The eConsultant.

"Am cerut fiecărui departament din organizația mea să se uite la capitolele lor respective pentru o perspectivă incredibilă și soluții concrete.".

-Jean Denis Talon, președinte și director general, AXA.

"Aceasta este cartea de referință pe care trebuie să o ridicați și să o luați în considerare periodic pe măsură ce planificați, analizați, selectați și implementați software pentru întreprinderi.".

-Stuart Sackman, vicepreședinte, ADP.

"Această carte este un punct de plecare perfect pentru orice organizație care dorește să își îmbunătățească furnizarea serviciilor prin implementarea unui produs PSA. Ea oferă o prezentare clară a tuturor aspectelor care trebuie luate în considerare la evaluarea produselor PSA, precum și a modului de evitare a piedicilor în implementarea cu succes a PSA.".

-Michael Lines, PMP, editor, allPM.com-The Project Manager's Homepage.

"Acest ghid abordează în mod adecvat subiectul managementului de proiect ca o componentă integrantă a mediului de afaceri PSA - o abordare sensibilă și pragmatică.".

-Lloyd Bartlett, P. Eng., MBA, PMP, lector în managementul proiectelor, Universitatea McGill.