Be Our Guest (Ediție revizuită și actualizată): Perfecționarea artei de a servi clienții

Recenzii ale cititorilor

Cartea „Be Our Guest” de Theodore Kinni și Tom Staggs explorează strategiile și practicile Disney centrate pe client care au contribuit la succesul și loialitatea puternică a mărcii. Cartea subliniază importanța creării de momente magice pentru clienți prin servicii de calitate, atenție la detalii și cultură organizațională. Cartea oferă perspective asupra modului în care aceste principii pot fi aplicate în diverse afaceri.

⬤ Oferă informații valoroase despre strategiile Disney în materie de servicii pentru clienți, care pot fi implementate în alte afaceri.
⬤ Oferă exemple atractive și anecdote personale care fac materialul ușor de înțeles.
⬤ Subliniază importanța acordării de atenție detaliilor și a creării de experiențe memorabile pentru clienți.
⬤ Ușor de citit și bine structurat, ceea ce îl face accesibil unui public larg, inclusiv liderilor de afaceri și fanilor Disney.
⬤ Include lecții practice despre leadership și experiența clienților.

⬤ Unii recenzenți au considerat că această carte este învechită și nu se aplică în totalitate practicilor de afaceri moderne.
⬤ Câțiva cititori au criticat-o pentru că este repetitivă sau prea detaliată, lipsindu-i lecțiile utile în anumite domenii.
⬤ Au existat comentarii care sugerau că această carte seamănă cu o reclamă pentru Institutul Disney.
⬤ Unii au considerat că se pune prea mult accent pe cultura unică a Disney, punând sub semnul întrebării aplicabilitatea sa la alte organizații.
⬤ Un număr mic de cititori au primit cartea într-o stare mai puțin perfectă.

(pe baza a 331 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Be Our Guest (Revised and Updated Edition): Perfecting the Art of Customer Service

Conținutul cărții:

Depășirea așteptărilor, mai degrabă decât simpla lor satisfacere, este piatra de temelie a abordării Disney privind serviciile pentru clienți.

Institutul Disney, specializat în a-i ajuta pe profesioniști să vadă noi posibilități prin intermediul unor concepte care nu se regăsesc la un loc de muncă obișnuit, dezvăluie și mai mult din activitatea din spatele magiei serviciilor de calitate. În ultimii douăzeci și cinci de ani, mii de profesioniști din peste treizeci și cinci de țări și din mai mult de patruzeci de industrii au participat la programe de afaceri la Disney Institute și au învățat cum să adapteze abordarea Disney pentru propriile organizații. Be Our Guest evidențiază succesele obținute de multe dintre aceste companii, precum și procesele-cheie și cele mai bune practici care au făcut din Disney un brand de încredere și venerat în întreaga lume timp de mai bine de optzeci și cinci de ani.

Doriți mai multe informații despre The Walt Disney Company, fondatorul său și forțele sale creative? Explorați aceste povești din culise de la Disney Editions:

⬤  Călătorii cu Figment: Pe drum în căutarea viselor Disney (de legenda Disney Marty Sklar)

⬤  One Little Spark Mickey's Ten Commandments and The Road to Imagineering (de Marty Sklar, legendă Disney)

⬤  Călătoria magică: Cariera mea fantastică la Walt Disney Imagineering (de Kevin Rafferty)

⬤  Călătorii cu Walt Disney: O călătorie fotografică în jurul lumii (de Jeff Kurtti)

⬤  Eat Like Walt: Minunata lume a mâncării Disney (de Marcy Carriker Smothers)

⬤  Walt Disney: Un original american (de Bob Thomas)

⬤  Disney de la A la Z: Enciclopedia oficială, ediția a cincea (de Dave Smith, legenda Disney)

⬤  Disney Facts Revealed: Răspunsuri la întrebările curioase ale fanilor (de Dave Smith, legenda Disney)

⬤  Disney Trivia from the Vault: Secrete dezvăluite și răspunsuri la întrebări (de Dave Smith, Legenda Disney)

⬤  Mândria mea: Mastering Life's Daily Performance from Broadway's Record-Breaking Lion King (de Alton Fitzgerald White)