Be Your Customer's Hero: Real-World Tips and Techniques for the Service Front Lines

Recenzii ale cititorilor

Cartea „Be Your Customer's Hero” (Fii eroul clientului tău) de Adam Toporek se concentrează pe furnizarea de sfaturi practice și informații specifice pentru angajații din prima linie din serviciul clienți. Cartea pune accentul pe importanța fiecărei interacțiuni individuale cu clientul, mai degrabă decât pe concepte generale precum cartografierea călătoriei. Mulți cititori au considerat cartea ușor de citit și plină de povești relatabile și sfaturi utile pentru îmbunătățirea relațiilor cu clienții.

⬤ Sfaturi practice, din lumea reală, pentru angajații din prima linie din domeniul serviciilor pentru clienți.
⬤ Ușor de citit, cu capitole scurte, ideale pentru învățare și aplicare rapidă.
⬤ Oferă informații valoroase pentru gestionarea situațiilor dificile cu clienții.
⬤ Conține povești relatabile care ajută la consolidarea lecțiilor.
⬤ Încurajează o schimbare de mentalitate în vederea înțelegerii și empatizării cu clienții.

⬤ Unii recenzenți au considerat că conținutul nu a fost revoluționar și că i-au lipsit conceptele noi.
⬤ Câțiva cititori au remarcat că, deși utile, unele exemple nu au fost revoluționare.

(pe baza a 39 recenzii ale cititorilor)

Conținutul cărții:

În prima linie a serviciilor pentru clienți, fiecare zi prezintă provocări noi și neașteptate - și chiar și cei mai dedicați angajați pot fi prinși nepregătiți. Ei au nevoie de încredere. Au nevoie de instruire. Au nevoie de ajutor.

Cei care lucrează în prima linie a serviciilor pentru clienți nu știu niciodată ce provocări noi și neașteptate îi așteaptă în fiecare zi. Dar ei știu un lucru - va fi nevoie de ei. Dar cum vă puteți pregăti pentru neprevăzut? Cum pot obține reprezentanții serviciilor pentru clienți formarea și încrederea necesare pentru a face față necunoscutului?

În Be Your Customer's Hero, Adam Toporek, expert recunoscut la nivel internațional în domeniul serviciilor pentru clienți, oferă răspunsurile la pregătirea pentru surprizele care îl așteaptă pe CSR. Prin sfaturi scurte, simple și ușor de aplicat, în capitole rapide, ușor de citit, acest ghid neprețuit le arată CSR-urilor care se confruntă cu clienții cum să:

⬤ Atingeți mentalitatea necesară pentru serviciul Hero-ClassTM.

⬤ Să înțeleagă așteptările clientului - și să le depășească.

⬤ Să dezvolte abilități puternice de comunicare.

⬤ Evitați cei șapte factori declanșatori care îi vor enerva pe clienți.

⬤ Gestionați cu ușurință clienții dificili și chiar iraționali.

Înarmați cu instrumentele și tehnicile din Be Your Customer's Hero, veți avea tot ce le trebuie pentru a se transforma în eroii de care au nevoie clienții lor.