Bibliotecile și indicatorii-cheie de performanță: Un cadru pentru practicieni

Titlul original:

Libraries and Key Performance Indicators: A Framework for Practitioners

Conținutul cărții:

Biblioteci și indicatori cheie de performanță: A Framework for Practitioners explorează modalitățile prin care bibliotecile din toate sectoarele își pot demonstra valoarea și impactul față de părțile interesate prin intermediul platformelor de asigurare a calității și de măsurare a performanței, inclusiv evaluarea bibliotecilor, metodologiile de evaluare, sondajele și rapoartele anuale.

Deși sunt luate în considerare mai multe instrumente diferite de măsurare a performanței, cartea se concentrează în principal pe un instrument în special: indicatorii cheie de performanță (KPI). KPI sunt din ce în ce mai des utilizați pentru a măsura performanța serviciilor de bibliotecă și de informare, cu toate acestea, corelarea KPI cu rezultatele de calitate, cum ar fi impactul și valoarea, se poate dovedi foarte dificilă.

Această carte discută, în detaliu, conceptul de KPI în contextul mai larg al evaluării bibliotecilor și al măsurării performanței. Prin revizuirea unora dintre teoriile aplicate în legătură cu utilizarea KPI-urilor, împreună cu exemple de cele mai bune practici actuale de utilizare a KPI-urilor dintr-o varietate de biblioteci diferite, cartea demistifică KPI-urile de bibliotecă, oferind un set de instrumente pentru orice bibliotecă, care poate fi utilizat în stabilirea unor KPI-uri semnificative în raport cu obiectivele, cartelele, standardele de servicii și rezultatele de calitate.