Bogăția ascunsă a clienților: Realizarea valorii neexploatate a celui mai important activ al dumneavoastră

Recenzii ale cititorilor

Cartea lui Bill Lee, „Bogăția ascunsă a clienților”, subliniază importanța valorificării relațiilor cu clienții prin transformarea acestora în susținători, influențatori și colaboratori. Cartea prezintă o nouă propunere de valoare care prioritizează implicarea și colaborarea clienților față de tehnicile tradiționale de marketing. Cartea este bogată în exemple reale de companii de succes care și-au utilizat în mod eficient baza de clienți pentru a îmbunătăți procesele de marketing și vânzări.

Cartea este bine scrisă, atrăgătoare și practică, oferind strategii acționabile pe care organizațiile le pot implementa. Ea include numeroase studii de caz din lumea reală de la companii recunoscute care ilustrează eficient conceptele. Mulți recenzenți au lăudat perspectivele sale pătrunzătoare care pun în discuție abordările convenționale de marketing. În plus, este văzută ca o lectură esențială pentru profesioniștii implicați în relațiile cu clienții și în marketing.

Unii cititori au remarcat că nu toate structurile discutate, cum ar fi gravitatea marketingului, sunt benefice. În plus, câțiva au considerat că cartea se adresează în primul rând profesioniștilor din domeniul relațiilor cu clienții, ceea ce poate limita aplicabilitatea sa mai largă pentru alți cititori. Deși exemplele sunt lămuritoare, unii cititori au dorit o explorare mai profundă a anumitor concepte.

(pe baza a 28 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

The Hidden Wealth of Customers: Realizing the Untapped Value of Your Most Important Asset

Conținutul cărții:

Introducerea "rentabilității relației" cu cei mai valoroși clienți ai dumneavoastră

Modelul tradițional de creștere a afacerii, care se bazează pe angajații din vânzări, marketing și dezvoltarea produselor, este pe moarte. Cele mai de succes companii de astăzi adoptă o abordare diferită: îi determină pe clienți să comercializeze, să vândă și să creeze produse pentru ei.

În evaluarea valorii clienților, majoritatea companiilor se uită la banii plătiți pentru bunurile și serviciile lor. Însă în această carte, Bill Lee, CEO al Customer Strategy Group, oferă o nouă viziune convingătoare pentru creștere prin maximizarea "randamentului relației" cu anumiți clienți - cei care oferă surse bogate de bogăție ascunsă. Un tip diferit de ROI, această strategie de valorificare la maximum a relațiilor existente ale firmei dumneavoastră este o abordare modernă a relațiilor cu clienții - una care generează un avantaj comercial distinct.

Ilustrată prin numeroase studii de caz - Salesforce.com, SAS Institute, 3M, Microsoft și alții - Bogăția ascunsă a clienților arată valoarea pe care o pot avea unii clienți, ajutându-vă să vă comercializați ofertele, să pătrundeți pe piețele străine, să valorificați puterea de generare a cererii a social media, să construiți comunități de clienți, să îmbunătățiți inovația și multe altele. Lee explică cum să implicați eficient acest public crucial, care are puterea de a vă menține strategia concentrată pe problemele importante ale clienților și de a crește profitabilitatea.

Atunci când se procedează corect, cei mai buni clienți vor prospecta pentru dumneavoastră, accelerând totodată adoptarea produselor și îmbunătățind satisfacția clienților și loialitatea pe termen lung.

Considerați această carte un plan pentru a obține în sfârșit maximum din cele mai valoroase relații cu clienții dumneavoastră.