Recenzii ale cititorilor
Rezumat:The Human Brand explorează semnificația căldurii și competenței în branding și marketing, susținând că legăturile umane autentice sunt cruciale pentru întreprinderile moderne. Cartea oferă perspective bazate pe cercetări și studii de caz, subliniind necesitatea ca mărcile să promoveze relațiile cu clienții mai degrabă decât să se bazeze pur și simplu pe strategii de marketing tradiționale.
Avantaje:Cartea oferă o perspectivă convingătoare asupra managementului relațiilor, subliniază importanța căldurii și a competenței și oferă sfaturi practice privind crearea de conexiuni autentice cu clienții. Recenzenții apreciază stilul captivant de scriere, îmbinarea studiilor de caz cu rezultatele cercetării și impactul transformator pe care îl poate avea asupra gândirii despre marketing și branding. Mulți o consideră relevantă atât pentru liderii de afaceri, cât și pentru profesioniștii din domeniul marketingului.
Dezavantaje:Unii cititori consideră că natura repetitivă a exemplelor este plictisitoare și își exprimă dorința pentru studii de caz mai diverse (în special din afara SUA). Câțiva recenzenți remarcă faptul că, deși cartea oferă perspective valoroase, este posibil să nu ofere soluții acționabile sau aplicații practice suficient de proeminente, în special în ceea ce privește măsurarea impactului căldurii și competenței.
(pe baza a 68 recenzii ale cititorilor)
Titlul original:
The Human Brand: How We Relate to People, Products, and Companies
Conținutul cărții:
De ce alegem companiile și mărcile în același mod în care ne percepem, ne judecăm și ne comportăm unii cu alții în mod inconștient
Oamenii de pretutindeni își descriu relațiile cu mărcile într-un mod profund personal - ne urâm băncile, ne iubim smartphone-urile și credem că firma de cablu vrea să ne prindă. Ce se întâmplă de fapt în creierele noastre atunci când emitem aceste judecăți? Prin cercetări originale, expertul în fidelizarea clienților Chris Malone și psihologul social de top Susan Fiske au descoperit că percepțiile noastre provin din judecăți spontane privind căldura și competența, aceiași doi factori care determină și impresiile noastre despre oameni. Vedem companiile și mărcile în același mod în care percepem, judecăm și ne comportăm automat unii față de alții. Ca urmare, pentru a obține un succes susținut, companiile trebuie să stabilească relații autentice cu clienții. Iar în calitate de clienți, avem dreptul să ne așteptăm la responsabilitate relațională din partea companiilor și mărcilor pe care le susținem.
⬤ Aplică conceptele de psihologie socială de "căldură" (intențiile pe care ceilalți le au față de noi) și "competență" (cât de capabili sunt de a duce la îndeplinire aceste intenții) la modul în care percepem și ne raportăm la companii și mărci.
⬤ Prezintă analize aprofundate ale unor companii precum Hershey's, Domino's, Lululemon, Zappos, Amazon, Chobani, Sprint și multe altele.
⬤ Se bazează pe cercetări originale, evaluând peste 45 de companii pe parcursul a 10 studii separate.
Brandul uman este o lectură esențială pentru a înțelege cum și de ce facem alegerile pe care le facem, precum și ce trebuie să facă companiile și mărcile pentru a ne câștiga și păstra loialitatea în era digitală.
