Building Enduring Client Loyalty: Un ghid pentru avocați și firmele lor: Susan Saltonstall Duncan

Recenzii ale cititorilor

Cartea oferă sfaturi practice și perspective menite să îmbunătățească relațiile cu clienții pentru profesioniștii din domeniul juridic și alți furnizori de servicii. Ea pune accentul pe colaborare, pe înțelegerea nevoilor clienților și pe importanța construirii de relații pe o piață competitivă.

⬤ Plină de sfaturi practice și strategii aplicabile.
⬤ Perspective de la profesioniști cu experiență, inclusiv consilieri generali, care sunt extrem de relevante.
⬤ Se concentrează pe colaborare și leadership în cadrul și între firme și clienți.
⬤ Captează eficient așteptările clienților, devenind o resursă valoroasă pentru avocați.
⬤ Un amestec echilibrat de concepte atemporale și relevanță contemporană.
⬤ Util pentru profesioniști din diverse domenii, nu doar pentru avocați.

Unii avocați ar putea găsi dificilă adaptarea la schimbările din industria juridică evidențiate în carte; anumite idei ar putea să nu fie la fel de ușor aplicabile tuturor tipurilor de practici juridice sau circumstanțelor individuale.

(pe baza a 6 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Building Enduring Client Loyalty: A Guide for Lawyers and Their Firms: Susan Saltonstall Duncan

Conținutul cărții:

Fidelitatea clienților este din ce în ce mai greu de câștigat și de menținut.

În plus, accentul sporit pus de clienți pe furnizarea de servicii eficiente, rentabile și inovatoare - în timp ce încearcă să facă mai mult la nivel intern și prin automatizare - face mai dificil pentru casele de avocatură să rămână o firmă dominantă de alegere. În plus, firmele se confruntă cu un număr tot mai mare de cereri de ofertă și cu o concurență sporită din partea societăților de avocatură, a furnizorilor de tehnologie și a clienților înșiși.

Scris de Susan Saltonstall Duncan, consultant în management cu o vechime de 35 de ani, de la RainMaking Oasis, acest raport special abordează componentele cheie ale construirii unor relații superioare cu clienții, care duc la o mai mare loialitate și succes pe termen lung. Prezentând studii de caz și informații de la companii de top și profesioniști din domeniul afacerilor responsabili cu selectarea și supravegherea firmelor de avocatură, raportul acoperă operațiunile juridice, inovarea și dezvoltarea clienților și include o mulțime de sugestii practice. Raportul conține cinci secțiuni principale: -cadrul clientului loial, care analizează experiența clientului și clienții în calitate de loialiști; -o foaie de parcurs, cum să începi și să rămâi pe picior bun cu clienții, care abordează fiabilitatea, feedback-ul clienților și abordarea clienților dificili; -dezvoltarea relațiilor cu clienții loiali, în persoană și la distanță, care acoperă dezvoltarea relațiilor la distanță, echipele de clienți cheie/gestionarea conturilor și planificarea succesiunii; -obținerea loialității prin valoare, inovare și colaborare, inclusiv alinierea valorii, convergența, vânzarea încrucișată și diversitatea; și -o anexă cu sfaturi și liste de verificare multiple.

Acest titlu se va dovedi util avocaților, liderilor firmelor de avocatură, partenerilor și managerilor de relații cu clienții și tuturor profesioniștilor din domeniul afacerilor care sprijină firmele în furnizarea de servicii superioare clienților. În plus, îi va ajuta pe avocați să rămână relevanți și valoroși printr-o înțelegere mai profundă a nevoilor unui client, permițându-le să devină un partener de afaceri de încredere, să construiască și să supravegheze echipe de colaborare și să implementeze modele și instrumente inovatoare de furnizare.