Business Relationship Manager: Cariere în managementul serviciilor IT

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 17 voturi.

Titlul original:

Business Relationship Manager: Careers in It Service Management

Conținutul cărții:

Managementul relațiilor de afaceri (BRM) este esențial pentru toate aspectele interacțiunii unei organizații cu clienții existenți și potențiali.

Este esențial pentru construirea și menținerea unor relații puternice între furnizorul de servicii și client și se bazează pe înțelegerea nevoilor clienților. Acesta oferă un mecanism de satisfacere a acestor nevoi și identifică domeniile în care sunt necesare schimbări și îmbunătățiri.

Această carte extrem de accesibilă oferă o introducere excelentă în rolul unui manager BRM, acoperind domenii precum scopul, competențele necesare, responsabilitățile, interfața și evoluția în carieră, precum și instrumentele, standardele și cadrele legate de acest rol. Ea oferă îndrumări practice celor care încep să ocupe acest rol sau sunt interesați să înțeleagă mai bine ce presupune acesta.