Călătoria către centricitate: Un cadru centrat pe client pentru era capitalismului părților interesate

Recenzii ale cititorilor

Recenzile evidențiază cartea ca fiind o resursă puternică privind experiența clienților (CX) și strategiile centrate pe client. Mulți cititori apreciază cercetarea aprofundată a autorului, stilul de scriere captivant și perspectivele practice, ceea ce o face o lectură recomandată pentru liderii și managerii de afaceri. Cartea combină umanitatea, tehnologia și cultura pentru a oferi o perspectivă nouă asupra interacțiunilor cu clienții și a importanței empatiei în afaceri.

⬤ Atragătoare și bine scrisă, făcând accesibile conceptele complexe.
⬤ Oferă exemple practice și studii de caz care sporesc înțelegerea.
⬤ Încurajează un echilibru între tehnologie și interacțiunea umană în implicarea clienților.
⬤ Oferă informații concrete, determinând cititorii să reflecteze și să implementeze schimbări.
⬤ Foarte recomandat pentru liderii de afaceri care doresc să adopte o abordare centrată pe client.

⬤ Unii cititori au considerat că nu este atât de perspicace pe cât se așteptau.
⬤ Câteva recenzii nu au furnizat critici puternice, dar au sugerat că, deși cartea a fost bună, au sperat la o mai mare profunzime.

(pe baza a 21 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Journey To Centricity: A customer-centric framework for the era of stakeholder capitalism

Conținutul cărții:

Managerii și liderii știu că centrarea pe client înseamnă oferirea de experiențe pozitive clienților. Dar dacă acest lucru nu este suficient în secolul XXI?

În epoca actuală, în care generația Millennials și generația Z modelează însăși structura societății și a afacerilor, pentru a rămâne relevante, organizațiile trebuie să ofere mai mult decât experiențe bune ocazionale.

Concentrarea pe termen scurt, automatizarea excesivă a tehnologiei și mentalitățile învechite cu privire la produse reprezintă un handicap pentru centrarea pe client. Avem nevoie de întreprinderi care sunt dispuse să se schimbe radical, să adopte o perspectivă pe termen lung, centrată pe client, și care sunt capabile să creeze valoare pentru toate părțile interesate.

În Journey to Centricity, Ilenia Vidili insuflă o viziune orientată către client, de la C-suite încolo, pentru a vă transforma operațiunile zilnice și cultura prin intermediul a trei piloni:

Umanitatea. Fă-ți brandul mai uman prin îmbrățișarea unui scop mai înalt, o atingere umană empatică și o responsabilitate corporativă durabilă.

Tehnologie. Aplicați instrumentele necesare pentru a facilita utilizarea, hiper-personalizarea și inovarea pentru a îmbunătăți viața clienților dumneavoastră.

Cultură. Investiți efort în schimbarea mentalităților de stil vechi, care să vă îmbunătățească cultura și să vă fortifice brandul, pentru a crea un loc în care angajații se simt motivați, valorizați și apreciați.

Bazându-se pe sfaturi practice B2C din interviurile directe ale Ileniei cu lideri ai unor organizații de talie mondială precum illycaffè, Enel, Polestar, Forrester și Bain & Co, această carte prezintă un cadru centrat pe client pentru a prospera în noua eră a capitalismului stakeholder.

Primiți un apel puternic la acțiune pentru a combate vechile paradigme, a îmbunătăți orientarea către client, a crea valoare pentru toate părțile interesate și a contribui la o lume a afacerilor durabilă.

Nu a existat niciodată un moment mai critic pentru schimbare.

Transformați-vă misiunea într-o călătorie către centricitate!