Călătoria către WOW: Calea către o experiență remarcabilă și loialitatea clienților

Recenzii ale cititorilor

Cartea „The Journey to WOW” de Shaun Belding prezintă o abordare narativă pentru ilustrarea principiilor serviciilor excelente pentru clienți prin intermediul călătoriei unui nou numit Chief Customer Experience Officer. Diferiți recenzenți apreciază povestirea amuzantă și lecțiile valoroase despre experiența clienților, în timp ce unii critică lipsa de profunzime și de informații utile în cadrul narațiunii.

Cartea este amuzantă și ușor de citit, oferind o narațiune amuzantă care transmite lecții importante despre experiența clienților. Mulți cititori au considerat-o perspicace și aplicabilă în diverse industrii, lăudând dezvoltarea personajelor și sfaturile practice împărtășite. Stilul unic de povestire a fost evidențiat ca o diferență răcoritoare față de manualele de afaceri tradiționale.

Unii cititori au considerat că povestea este lipsită de profunzime și de perspectivă critică, în special la început, și au remarcat unele probleme de ritm. Au existat critici cu privire la numărul limitat de sfaturi utile și la dificultatea de a face referire la puncte specifice, deoarece cartea este prezentată în format de parabolă, ceea ce face dificilă parcurgerea ei pentru a găsi informații cheie.

(pe baza a 17 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

The Journey to WOW: The Path to Outstanding Customer Experience and Loyalty

Conținutul cărții:

"Complicitatea este inamicul.

Fiți la fel de vigilent cu clienții dumneavoastră ca și cum ați fi cel mai drag prieten al dumneavoastră. " Călătoria spre WOW este un ghid amuzant, plin de umor și profund pătrunzător pentru a crea o loialitate feroce a clienților și pentru a transforma cultura unei organizații într-una obsedată de experiența clienților.

Folosind o parabolă de afaceri unică, WOW oferă momente penetrante de "ah-ha" într-un stil de scriere vesel, uneori de râs. Va rezona cu oricine care are de-a face cu clienții în orice tip de organizație - de la angajatul începător cu jumătate de normă, până la directorul general al unei corporații.