Calea Disney: Exploatarea secretelor de management ale Disney în compania dumneavoastră, ediția a treia

Recenzii ale cititorilor

The Disney Way de Bill Capodagli și Lynn Jackson oferă informații despre crearea unei culturi centrate pe client, inspirată de principiile The Walt Disney Company. Cartea subliniază importanța povestirii în afaceri, a angajării angajaților și a menținerii unor standarde ridicate în ceea ce privește serviciile pentru clienți. Multe recenzii subliniază lizibilitatea cărții, lecțiile valoroase și aplicabilitatea în diverse domenii de management, în timp ce câteva critici se concentrează pe inexactități minore și pe nevoia de concizie.

⬤ Oferă metodologii practice pentru transformarea culturală către excelența serviciilor pentru clienți.
⬤ Povestiri captivante și exemple care rezonează cu cititorii.
⬤ Ușor accesibil și ușor de citit, ideal pentru manageri și lideri de afaceri.
⬤ Încorporează importanța implicării angajaților și a experienței clienților.
⬤ Conținut actualizat relevant pentru organizațiile moderne, inclusiv pentru serviciile guvernamentale.

⬤ Inexactități factuale minore puse la îndoială de unii cititori, ceea ce ridică semne de întrebare cu privire la fiabilitatea generală.
⬤ Unele recenzii menționează că scrierea ar putea fi mai succintă și mai puțin verboasă.
⬤ Este posibil ca anumite principii să nu rezoneze cu toți liderii de afaceri sau organizațiile.

(pe baza a 37 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

The Disney Way: Harnessing the Management Secrets of Disney in Your Company, Third Edition

Conținutul cărții:

„Visează, crede, îndrăznește, fă...”

Deși sunt patru cuvinte simple, acest crez atent elaborat se află în inima imperiului de invidiat al lui Walt Disney și a condus The Walt Disney Company spre prosperitate timp de decenii.

Fiind cei mai importanți experți în Disney, autorii Bill Capodagli și Lynn Jackson revin cu o a treia ediție actualizată și extinsă a The Disney Way pentru a arăta cum organizațiile pot încorpora acest crez cu patru piloni pentru a sprijini orice afacere, a conduce orice echipă și a ghida orice lider pentru a crea un succes incomensurabil.

Făcând profilul unui nou set de organizații diverse - cum ar fi TYRA Beauty, Rainbow Babies & Children's Hospital, Ottawa County, Michigan și Science Center of Iowa - autorii arată cum companiile de orice dimensiune, fie că este vorba de un start-up antreprenorial sau de un Fortune 500, își pot atinge potențialul maxim adoptând tehnicile lui Walt Disney pentru a crea o cultură centrată pe consumator. Ei oferă acțiuni pas cu pas despre cum să:

- Oferiți fiecărui membru al organizației dumneavoastră șansa de a visa.

- Rămâneți fermi pe convingerile și principiile dumneavoastră.

- Să vă tratați clienții ca pe niște oaspeți.

- Sprijiniți, capacitați și recompensați angajații.

- Construiți relații pe termen lung.

- Îndrăzniți să vă asumați riscuri calculate.

- Pregătiți intensiv și constant.

- Aliniați viziunea pe termen lung cu execuția pe termen scurt.

- Utilizați tehnici de storyboarding.

- Acordați o atenție deosebită detaliilor.

- Demonstrați „dragoste” pentru produs, angajați, clienți și propria persoană.

Aflați de ce principiile Dream, Believe, Dare, Do ale lui Walt Disney continuă să redefinească natura afacerilor și să revoluționeze arta managementului, învățând totodată cum să le implementați în propria organizație.