Calitatea serviciilor în timpul liber, evenimente, turism și sport

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 4 voturi.

Titlul original:

Service Quality in Leisure, Events, Tourism and Sport

Conținutul cărții:

Calitatea serviciilor se află în prim-planul modului în care funcționează sectoarele de agrement, evenimente, turism și sport (LETS). O considerație importantă pentru orice afacere și, prin urmare, pentru orice student la acest domeniu, această nouă ediție a unui manual de succes abordează punctele și principiile cheie ale gestionării calității serviciilor în acest sector industrial.

Complet actualizată și îmbunătățită, aceasta: * Acoperă domenii precum economia experienței, managementul capacității și cultura serviciilor, precum și metode de măsurare a calității și satisfacției. * Include numeroase studii de caz pentru a ajuta studenții să aplice teoria din clasă în practică. * Este plină de pedagogie prietenoasă pentru studenți și ilustrații color pe tot parcursul pentru a îmbunătăți experiența de învățare.

Luând în considerare teoria care stă la baza calității serviciilor, această carte informează cititorul cu privire la aplicarea practică a instrumentelor și tehnicilor de management al calității serviciilor într-o industrie cu caracteristici și provocări distinctive. O lectură neprețuită pentru studenții din cadrul sectoarelor LETS, aceasta oferă, de asemenea, o reîmprospătare utilă pentru practicienii care lucrează în această industrie.