Calitatea serviciilor și capacitatea de satisfacție a clienților în hotelurile ieftine din China

Titlul original:

Servicequalitt und Kundenzufriedenheit von Budget- Hotels in China

Conținutul cărții:

Calitatea serviciilor este un aspect esențial în industria hotelieră. Deși hotelurile de buget atrag atenția prin prețurile mici, acestea trebuie să atragă clienții și prin calitatea serviciilor pentru a-și menține cota de piață.

Îmbunătățirea satisfacției clienților prin calitatea serviciilor este un factor important în gestionarea și funcționarea hotelurilor bugetare. În acest studiu, calitatea serviciilor este analizată pentru a crește satisfacția clienților folosind modelul SERVQUAL. Calitatea serviciilor este măsurată prin cinci atribute, și anume tangibilitatea, fiabilitatea, receptivitatea, asigurarea și empatia, pentru a formula un cadru pentru satisfacția clienților.

Un studiu empiric a fost realizat în hoteluri de buget din Shanghai pentru a colecta și analiza datele în vederea testării ipotezelor. Acest studiu este important pentru a asigura poziționarea specială a hotelurilor bugetare în dezvoltarea unei calități excelente a serviciilor.