Cartografierea experiențelor: Un ghid complet pentru alinierea clienților prin călătorii, schițe și diagrame

Recenzii ale cititorilor

Cartea este bine primită pentru conținutul și structura sa cuprinzătoare, în special ca o resursă utilă pentru începători în domeniul CX și UX. Cu toate acestea, se confruntă cu probleme de lizibilitate din cauza fonturilor mici și a imaginilor înguste, ceea ce face dificil pentru unii cititori să se implice pe deplin și să utilizeze informațiile prezentate.

Oferă un conținut excelent, bine structurat pentru începători, util ca instrument de referință, include exemple și studii de caz bune, o analiză atentă a cartografierii călătoriei/experienței și vine la un preț bun.

Probleme de lizibilitate cu fonturi și diagrame prea mici, unele elemente vizuale sunt prost concepute și greu de citit, iar unii cititori au considerat că starea fizică a cărții la livrare este nesatisfăcătoare.

(pe baza a 20 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Mapping Experiences: A Complete Guide to Customer Alignment Through Journeys, Blueprints, and Diagrams

Conținutul cărții:

Clienții care au experiențe inconsecvente cu produsele și serviciile sunt frustrați pe bună dreptate. Dar este și mai rău pentru organizațiile care nu pot identifica cauzele acestor probleme deoarece sunt prea concentrate pe procese. Această carte actualizată arată echipei dvs. cum să utilizeze diagramele de aliniere pentru a transforma observațiile valoroase ale clienților în informații utile. Cu ajutorul acestei tehnici puternice, puteți cartografia vizual experiența existentă a clienților și vă puteți imagina soluții viitoare.

Designerii, managerii de produs și de marcă, specialiștii în marketing și proprietarii de afaceri vor descoperi cum diagramele de experiență vă ajută să determinați unde se intersectează obiectivele de afaceri și perspectivele clienților. Înarmați cu această perspectivă, le puteți oferi oamenilor pe care îi serviți o valoare reală. Cartografierea experiențelor nu se referă doar la proiectarea de produse și servicii; este vorba despre înțelegerea condiției umane.

⬤ Subliniați schimbările recente din afaceri folosind cele mai recente tehnici de cartografiere.

⬤ Creați diagrame care țin cont de experiențele multicanal, precum și de proiectarea ecosistemelor.

⬤ Înțelegeți cum facilitarea devine din ce în ce mai mult parte a eforturilor de cartografiere, mutând accentul de la un produs livrabil la capacitatea de acțiune.

⬤ Explorați modalități de aplicare a cartografierii de toate tipurile în contexte necomerciale, cum ar fi ajutorarea victimelor violenței domestice.