Cartografierea și gestionarea proceselor

Recenzii ale cititorilor

Cartea este un ghid simplu de cartografiere a proceselor, bine primit pentru claritatea și utilitatea sa. Este recomandată în special pentru studenții din programele de management IT și MBA. În timp ce unii au considerat-o dezamăgitoare, majoritatea recenzenților au remarcat caracterul informativ și exemplele utile oferite.

Ușor de citit și de înțeles, explicații și exemple clare, varietate de instrumente acoperite, foarte benefic pentru studenți, util pentru finalizarea proiectelor.

Unii cititori au considerat că nu le-a satisfăcut așteptările.

(pe baza a 6 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Process Mapping and Managemnet

Conținutul cărții:

Această carte oferă un model de dezvoltare a unei discipline de gestionare a proceselor care se aplică oricărui tip de orientare.

Pe măsură ce economia se îndreaptă către o orientare către servicii, companiile se luptă cu modul de a-și îmbunătăți ofertele. Managementul proceselor este o componentă cheie a serviciilor pe care companiile le oferă, iar autoarea Sue Conger a scris un instrument util pentru a afla mai multe despre această componentă cheie care ajută acum companiile din întreaga lume.

Această carte are trei părți principale: cartografiere, îmbunătățire, protecție împotriva erorilor și metrici. În prima parte - cartografierea - cititorul va învăța cum să cartografieze un proces astfel încât harta să fie imediat inteligibilă pentru identificarea rolurilor, a etapelor de lucru și a suportului de automatizare utilizat în livrarea procesului. A doua parte - îmbunătățirea - oferă o serie de tehnici pentru definirea, prioritizarea și analizarea problemelor din mai multe perspective. Prima perspectivă se numește "leaning", iar scopul său este de a elimina deșeurile dintr-un proces existent. A doua perspectivă este "curățarea", în timpul căreia etapele rămase după "leaning" sunt analizate pentru posibile îmbunătățiri. A treia perspectivă este "ecologizarea", care explorează oportunitățile și compromisurile pentru externalizare, coproducție și îmbunătățiri de mediu legate de proces.

Partea finală a cărții - protecția împotriva erorilor și metrica - prezintă mai multe tehnici de asigurare a reducerii riscurilor pentru noul proces și de măsurare a schimbărilor care definesc impactul acestora și discută o metodă de a propune schimbări executivilor într-un "caz pentru schimbare". Și pe tot parcursul acestei cărți, Conger oferă un model de dezvoltare a unei discipline pentru gestionarea proceselor care se aplică oricărui tip de orientare.