Ce + Cum = Wow

Recenzii ale cititorilor

Recenziile prezintă un contrast puternic între opiniile referitoare la „WHAT + HOW = WOW” de Philip Cooper, o carte axată pe serviciile pentru clienți. Un recenzent laudă cartea pentru ideile sale practice și aplicațiile din lumea reală, subliniind sfaturile valoroase și definițiile clare privind obținerea „WOW” în experiențele clienților. Celălalt recenzent critică cartea ca fiind prost scrisă și lipsită de substanță, descriind-o ca fiind repetitivă și axată pe autopromovarea autorului mai degrabă decât pe furnizarea de strategii utile.

- Oferă perspective practice și exemple din lumea reală a serviciilor pentru clienți.

- Definește clar conceptul de „WOW” în interacțiunile cu clienții.

(pe baza a 2 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

What + How = Wow

Conținutul cărții:

WHAT + HOW = WOW este o metodă de practicare a comunicării excelente, care este piatra de temelie pentru fiecare acțiune pe care o desfășurăm.

Prin utilizarea metodologiei WHAT + HOW, se stabilește un cadru pentru dezvoltarea viitoare. Pentru cei pasionați de excelență, experiențele WOW vor urma, iar experiența WOW este cea care, în cele din urmă, reprezintă etalonul succesului.

Momentul WOW este un moment special în care impactul acțiunilor tale îi face pe ceilalți să fie atât de entuziasmați încât nu se mai pot opri să vorbească despre experiență. Momentul WOW este cel pentru care toți profesioniștii din domeniul serviciilor pentru clienți depun eforturi, iar WHAT + HOW = WOW oferă cadrul pentru a obține momente WOW în mod constant.