Centrarea pe client: Filozofia Huawei a managementului afacerilor

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 2 voturi.

Titlul original:

Customer Centricity: The Huawei Philosophy of Business Management

Conținutul cărții:

În 2012, compania chineză Huawei Technologies a depășit Ericsson pentru a deveni cel mai mare producător de echipamente de telecomunicații din lume, stabilindu-se ferm pe harta mondială a afacerilor. În prezent, are peste 180 000 de angajați în întreaga lume și a obținut în 2014 profituri record de 7,3 miliarde de dolari.

Această carte oferă o înțelegere profundă și clară a filosofiei și strategiei de management a Huawei. În centrul acesteia se află orientarea companiei către clienți - faptul că satisfacția clienților este criteriul de bază pentru măsurarea activității Huawei.

De asemenea, autorul examinează strategia Huawei de creștere pe termen lung și, în special, principiile legate de designul organizațional și operațiuni, îmbunătățirea constantă a procedurilor end-to-end și gestionarea schimbării. Pe scurt, cartea dezvăluie cum să gestionezi și să crești o companie high-tech de clasă mondială.