Cex vinde: Noi surse de inspirație pentru experiențe valoroase pentru clienți

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 3 voturi.

Titlul original:

Cex Sells: New Inspiration for Valuable Customer Experiences

Conținutul cărții:

Experiența clientului (CEX) este la modă În zilele noastre devine din ce în ce mai greu pentru companii să se distingă prin produsele pe care le oferă. Este esențial să se remarce prin serviciile oferite în plus față de aceste produse. Este necesar să se pună accentul pe experiența clienților.

O mulțime de companii realizează acest lucru, însă doar câteva reușesc să aibă succes. Ele înțeleg teoria și procesul pentru a ajunge acolo, dar ceea ce le lipsește sunt instrumentele concrete pentru a pune teoria în practică.

"CEX SELLS" este cartea de inspirație pentru companiile care doresc să ofere experiențe distinctive clienților pentru a-și atinge obiectivele de afaceri. Beate van Dongen Crombags și Deborah Wietzes discută despre diferitele ingrediente necesare pentru a oferi experiențe perfecte clienților. Ingrediente pentru a defini și proiecta experiența optimă, dar ele descriu și ce este necesar în organizație pentru a putea oferi și gestiona acea experiență dorită.

Ei arată cum liderii din întreaga lume și-au optimizat experiența clienților și ce ar trebui să învețe alte companii din asta. O carte care vă va inspira definitiv să vă îmbunătățiți propria experiență a clienților.