Chocolates on the Pillow P

Recenzii ale cititorilor

Cartea prezintă o varietate de perspective privind experiența și gestionarea clienților, susținând o abordare mai holistică a serviciilor pentru clienți. Deși se bazează pe numeroase exemple și studii de caz, unii cititori o consideră mai puțin coerentă și lipsită de profunzime pentru practicienii serioși ai managementului experienței clienților.

⬤ Perspectivă pătrunzătoare și încurajatoare asupra experienței clienților.
⬤ Stil de scriere captivant, cu exemple și povești pline de viață.
⬤ Oferă o privire amplă asupra modului de îmbunătățire a relațiilor cu clienții dincolo de serviciile tradiționale pentru clienți.
⬤ Include studii de caz valoroase din diverse industrii, în special din sectorul ospitalității.

⬤ Lipsă de coeziune și continuitate; unii cititori consideră că accentul este împrăștiat.
⬤ Mai mult anecdotică și mai puțin teoretică, ceea ce ar putea să nu îi satisfacă pe cei care caută o analiză aprofundată.
⬤ Referințele frecvente la Loews Hotels pot fi percepute mai degrabă ca fiind promoționale decât informative.
⬤ Unele recenzii sugerează că nu este potrivit pentru cei deja familiarizați cu tendințele serviciilor pentru clienți.

(pe baza a 12 recenzii ale cititorilor)

Conținutul cărții:

Elogii pentru Ciocolată pe pernă nu sunt suficiente

"Jonathan recunoaște că, în lumea de astăzi a consumatorilor avizați, alimentată de internet, legăturile dintre oameni, indiferent de preț, sunt cele care diferențiază experiența unui client. Șmecheriile vin și pleacă, dar fără oameni sinceri și atenți care să ofere experiența generală, de la început până la sfârșit, ei bine, este adevărat - ciocolatele pe pernă nu sunt suficiente. O lectură excelentă! ".

--David Neeleman, fondator și CEO, JetBlue Airways Corporation.

"Dacă nu lucrezi pentru clientul tău, nu-ți faci treaba. La cine să apelezi mai bine pentru lecții despre experiențele excelente ale clienților decât la Jonathan Tisch? El a fost mult timp unul dintre cei mai respectați lideri din domeniul călătoriilor și al ospitalității, iar când vine vorba de tratarea tuturor clienților ca oaspeți, ca să o spunem simplu, el înțelege. Și încă ceva.".

--Millard S. Drexler, președinte și CEO, J. Crew Group.

"Ce îi aduce pe clienți înapoi la restaurantele mele? De ce se uită telespectatorii la emisiunea mea? Este mai mult decât Bam! Este vorba de a oferi o experiență clientului kicked-up. Tisch este cel care știe cel mai bine cum să facă acest lucru. Cartea sa oferă informații confidențiale despre cum să vă entuziasmați clienții și să-i aduceți înapoi pentru mai mult.".

--Emeril Lagasse.

"Atenția la detalii, pasiunea și dedicarea sunt câteva dintre lucrurile care m-au făcut să am succes ca atlet. Jonathan știe că, făcând același lucru în afaceri, maximizezi experiența clientului și depășești concurența.".

--Tiki Barber.