Recenzii ale cititorilor
Rezumat:Cartea „How to Deal with Difficult People” de Dave Anderson este în general bine primită pentru strategiile sale practice de gestionare a interacțiunilor dificile cu clienții, ceea ce o face utilă pentru profesioniștii din serviciile pentru clienți și vânzări. Cartea oferă sfaturi concrete și este apreciată pentru claritatea și franchețea sa. Cu toate acestea, unii cititori critică aroganța percepută a autorului și abordarea empatiei, sugerând că ar putea să nu promoveze relații autentice cu clienții.
Avantaje:⬤ Oferă strategii practice și utile pentru abordarea clienților dificili
⬤ apreciată pentru claritatea și ușurința lecturii
⬤ o resursă valoroasă pentru profesioniștii din domeniul serviciilor pentru clienți și vânzări
⬤ mulți au considerat-o utilă pentru redresarea conturilor dificile.
Dezavantaje:⬤ Unii cititori au considerat atitudinea autorului arogantă
⬤ au criticat sfaturile referitoare la empatie, considerându-le nesincere
⬤ câțiva au considerat că titlul denaturează conținutul, deoarece se concentrează mai mult pe tacticile de vânzare decât pe gestionarea autentică a persoanelor dificile.
(pe baza a 12 recenzii ale cititorilor)
Titlul original:
Difficult Customers
Conținutul cărții:
Elogii pentru cartea How to Deal with Difficult Customers.
„Aplicarea celor zece strategii-cheie din această carte va ajuta fiecare profesionist în vânzări să învețe cum să se descurce cu cei cu adevărat dificili și cum să evite crearea de dificultăți inutile. Este scrisă cu același spirit, umor și inspirație care au făcut atât de eficiente cărțile anterioare ale lui Anderson.”.
--Margaret Callihan, președinte, președinte și director general, SunTrust Bank, Florida.
„Anderson mai dă o lovitură cu How to Deal with Difficult Customers! Problema este reală; soluțiile lui Anderson au sens și, ca întotdeauna, el te face să râzi în timpul procesului.”.
--Mike Roscoe, redactor-șef, Dealer Magazine.
„Nu am putut lăsa această carte din mână. Este biblia unui vânzător, oferind sfaturi clare și concise despre cum să faci. Dacă sunteți în profesia de vânzător și doriți să vindeți mai mult, ar trebui să citiți această carte... de două ori.”.
--Warren Lada, vicepreședinte senior, Saga Communications.
„Un individ care execută ideile din această carte își va schimba propria viață și organizația. Nimeni nu are darul ca Anderson de a articula importanța pe care caracterul o joacă în maximizarea potențialului.”.
--Mike Tomberlin, CEO, The Tomberlin Group.
„Aruncați toate celelalte manuale de vânzări. Noua carte a lui Anderson va schimba modul în care priviți clienții, modul în care oamenii de vânzări se privesc pe ei înșiși și, sincer, modul în care priviți procesul de vânzări.”.
--Dan Janal, președinte, PRleads.com.
„Ce mai așteptați? Cu toții avem clienți dificili. Dacă v-ați săturat să lăsați bani pe masă pentru că nu vă puteți descurca cu ei, citiți această carte. Dacă clienții dvs. buni se transformă în clienți dificili, citiți această carte. Dacă doriți să obțineți rezultate an de an, citiți, recitiți și aplicați lecțiile din această carte.”.
--Randy Pennington, autor, Results Rule!
