Clienți pe viață: Cum să transformi acel cumpărător de o singură dată într-un client pe viață

Recenzii ale cititorilor

Cartea este foarte apreciată pentru ideile sale practice privind serviciile pentru clienți și stabilirea unor relații durabile cu aceștia, aplicabile în diverse industrii, nu doar în industria auto. Cu toate acestea, unii recenzenți consideră că nu este suficient de detaliată și cuprinzătoare în anumite domenii.

Bine scrisă, cu îndrumări practice privind serviciile pentru clienți, format ușor de digerat, aplicabilă în diferite scenarii de afaceri, anecdote captivante și îi împuternicește pe cititori să se gândească la relațiile pe termen lung cu clienții.

Unii consideră conținutul învechit, lipsit de profunzime în anumite domenii și limitat la perspectiva autorului în industria auto, care poate să nu fie ușor de reprodus pentru toate întreprinderile.

(pe baza a 161 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Customers for Life: How to Turn That One-Time Buyer Into a Lifetime Customer

Conținutul cărții:

În această ediție complet revizuită și actualizată a clasicului serviciului pentru clienți, Carl Sewell își îmbunătățește sfaturile testate în timp cu idei noi și exemple noi și explică modul în care revoluționarele "Zece porunci ale serviciului pentru clienți" se aplică lumii de astăzi.

Bazându-se pe succesul său incredibil în transformarea reprezentanței sale Cadillac din Dallas în cea de-a doua ca mărime din America, Carl Sewell a dezvăluit secretul de a-i face pe clienți să revină iar și iar în originalul Customers for Life. O narațiune plină de viață, cu picioarele pe pământ, aceasta a stabilit standardul pentru excelența serviciilor pentru clienți și a devenit un bestseller perene. Pornind de la acea bază solidă, această ediție extinsă cuprinde cinci capitole complet noi, precum și completări semnificative la materialul original, bazate pe lecțiile pe care Sewell le-a învățat în ultimii zece ani.

Sewell se concentrează asupra așteptărilor și cerințelor consumatorilor și angajaților contemporani, arătând că întreprinderile pot rămâne angajate în furnizarea de servicii de calitate în ritmul rapid al noului mileniu rămânând la abordarea sa dovedită în timp: Aflați ce își doresc clienții și asigurați-vă că primesc acel lucru. Cei "zece comandanți" ai săi oferă liniile directoare esențiale, inclusiv:

- Promisiuni mai mici, livrări mai mari: Nu vă dezamăgiți niciodată clienții cerându-le mai mult decât au planificat. Întotdeauna depășiți estimarea sau oferiți gratuit un serviciu suplimentar.

- Nu aveți plângeri? Ceva nu este în regulă: Dacă nu vă întrebați niciodată clienții ce altceva mai doresc, cum le veți oferi?

- Măsurați totul: Să le spuneți angajaților dumneavoastră să dea tot ce au mai bun nu va funcționa dacă nu știți cum se pot îmbunătăți.