Clientul NU are întotdeauna dreptate

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 2 voturi.

Titlul original:

The Customer is NOT Always Right

Conținutul cărții:

Încă de la începutul timpurilor, întreprinderile din întreaga lume au răspuns nevoilor clienților, iar clienții au obținut ceea ce doreau pe baza unui fapt important: ei au întotdeauna dreptate.

Sau au dreptate? Kenneth Santana se bazează pe o experiență de douăzeci și cinci de ani în domeniul restaurantelor pentru a împărtăși sfaturi din tranșee care îi vor ajuta pe angajați să se ocupe de toate aspectele relației cu clienții și, la rândul lor, îi vor ajuta pe clienți să înțeleagă ce se întâmplă în spatele scenei atunci când iau masa la restaurant. Înțelepciunea lui Santana include motivele pentru care este incomod să ceri schimbarea mesei, cum să comanzi corect din meniu, de ce este important să dai bacșiș și cum să faci mai plăcută temuta experiență de Black Friday.

Prin feedback onest, Santana încurajează angajații și clienții să iasă din ceea ce a devenit o relație foarte disfuncțională și să dezvolte o legătură de respect reciproc.