Clone de telefon

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 2 voturi.

Titlul original:

Phone Clones

Conținutul cărții:

Lucrătorii transnaționali din domeniul serviciilor pentru clienți reprezintă o piatră de hotar emergentă a globalizării, având în vedere situarea lor la granițele de intersectare ale identității, clasei, națiunii și producției.

Spre deosebire de locurile de muncă din producție externalizate, munca în centrele de apeluri presupune o conversație de la voce la voce cu clienți aflați la distanță; o parte din produsul care se schimbă în aceste interacțiuni este un sine receptiv, grijuliu, conectat. În cartea Phone Clones, Kiran Mirchandani explorează experiențele bărbaților și femeilor care lucrează în call center-urile indiene prin intermediul a o sută de interviuri cu lucrători din Bangalore, Delhi și Pune.

Pe măsură ce capitalul traversează frontierele naționale, istoriile coloniale și ierarhiile rasiale devin inextricabil legate între ele. Ca urmare, lucrătorii din centrele de apel din India trebuie să se imagineze în ochii clienților lor occidentali - să se reprezinte atât ca lucrători străini care nu amenință locurile de muncă occidentale, cât și ca fiind la fel ca clienții lor din Occident. Pentru a deveni acești lucrători ideali imaginați, ei trebuie să fie credibili și autentici în emulația lor a acestui ideal.

În conversația cu clienții occidentali, agenții indieni de servicii pentru clienți își proclamă legitimitatea, un efort pe care Mirchandani îl numește muncă de autenticitate, care implică stabilirea familiarității în lumina așteptărilor de diferență. În interacțiunile lor zilnice cu clienții, managerii și formatorii, lucrătorii indieni din centrele de apel reflectă și pun în scenă o interacțiune complexă de istorii coloniale, practici de gen, relații de clasă și interese naționale.