Comerțul cu amănuntul pe mai multe canale: O analiză și o agendă de cercetare

Titlul original:

Multichannel Retailing: A Review and Research Agenda

Conținutul cărții:

Comerțul cu amănuntul pe mai multe canale: o analiză și o agendă de cercetare prezintă o imagine de ansamblu a studiilor existente referitoare la comerțul cu amănuntul pe mai multe canale și formulează concluzii. Interesul academic pentru acest subiect a crescut dramatic, cu un număr mare de articole noi publicate pe această temă, pe măsură ce comercianții cu amănuntul au adoptat noi canale suplimentare și noi tehnologii de canal cu caracteristici unice, ceea ce a sporit și mai mult complexitatea comerțului cu amănuntul multicanal.

Astfel, este necesară o înțelegere actualizată a modului în care comercianții cu amănuntul și consumatorii se influențează și interacționează între ei în contexte de vânzare cu amănuntul multicanal. Autorii se concentrează pe următoarele întrebări: (1) Ce factori influențează alegerea canalelor de către comercianții cu amănuntul și clienți? (2) Cum utilizează comercianții cu amănuntul strategiile de marketing multicanal și cum utilizează clienții diferite canale pentru a căuta și a cumpăra în timpul călătoriei lor de cumpărare? Și (3) Cum afectează strategiile multicanal și comportamentul de alegere a canalelor rezultatele clienților și performanța comercianților cu amănuntul? După prezentarea definițiilor termenilor-cheie utilizați în vânzarea cu amănuntul pe mai multe canale, autorii își prezintă cadrul. În continuare, aceștia sintetizează cercetările existente și specifică cele trei întrebări de cercetare cu șase subteme, luând în considerare perspectivele clienților și ale comercianților cu amănuntul.

La sfârșitul fiecărui subdomeniu, autorii discută direcțiile viitoare de cercetare derivate din lacunele cercetării, problemele nerezolvate în practică și schimbările de mediu. Monografia se încheie cu reflecții privind viitorul comerțului cu amănuntul.