Comunicarea de criză organizațională: O abordare multivocală

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 2 voturi.

Titlul original:

Organizational Crisis Communication: A Multivocal Approach

Conținutul cărții:

Atunci când izbucnește o criză, nu reacționează întotdeauna doar organizația - pot reacționa și mass-media, clienții, angajații, asociațiile profesionale, politicienii, grupurile de activiști și experții în relații publice. Această carte oferă o perspectivă nouă și originală asupra comunicării de criză, bazată pe teoria Arenei Retorice și pe așa-numita abordare multivocală.

Conform acestei abordări, obținem o înțelegere mai dinamică și mai complexă a crizelor organizaționale dacă ne concentrăm nu numai pe comunicarea produsă de organizație, ci luăm în considerare și numeroasele alte voci care încep să comunice atunci când izbucnește o criză. Aceasta oferă: O prezentare aprofundată a celor cinci dimensiuni cheie ale crizelor organizaționale, ale managementului crizei și ale comunicării de criză. O introducere cuprinzătoare în teoria Arenei Retorice și în abordarea multivocală a comunicării de criză, incluzând unele dintre cele mai importante voci din interiorul arenei.

O serie de studii de caz internaționale importante și exemple de caz în fiecare capitol. Potrivit pentru studenții care studiază modulele de comunicare de criză din cadrul cursurilor de comunicare corporativă, relații publice și studii de management și organizare.