Comunicarea în stilul Cleveland Clinic: Cum să conduci o strategie centrată pe relații pentru o experiență excepțională a pacienților

Recenzii ale cititorilor

Cartea este foarte apreciată pentru abordarea sa practică a îmbunătățirii abilităților de comunicare în domeniul asistenței medicale și nu numai, ceea ce o face o resursă valoroasă pentru cadrele medicale și educatori. Cititorii apreciază strategiile sale utile și modelul R.E.D.E, care îmbunătățește comunicarea centrată pe relații. Cartea este recomandată oricărei persoane implicate în îngrijirea pacienților, precum și altor industrii axate pe interacțiunile cu clienții.

Livrare rapidă, stare impecabilă, conținut bine scris, practic, oferă strategii valoroase pentru construirea încrederii și comunicarea eficientă, include un cadru util (modelul R.E.D.E), aplicabil dincolo de domeniul medical, studii de caz pătrunzătoare și descrieri detaliate.

În recenzii nu au fost menționate dezavantaje specifice.

(pe baza a 8 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Communication the Cleveland Clinic Way: How to Drive a Relationship-Centered Strategy for Exceptional Patient Experience

Conținutul cărții:

Puneți comunicarea centrată pe relații în prim-planul îngrijirii

Astăzi, medicii se confruntă cu o piață hipercompetitivă în care trebuie să răspundă cât mai eficient posibil nevoilor unice și complexe ale pacienților. Dar într-o cultură care prioritizează rezultatele clinice mai presus de orice, poate exista tendința de a pierde din vedere unul dintre cele mai critice aspecte ale furnizării de îngrijiri eficiente: abilitățile de comunicare care construiesc și promovează relațiile medic-pacient.

Studiile au arătat că o bună comunicare între medici și pacienți și între toți îngrijitorii care interacționează direct cu pacienții duce la rezultate clinice mai bune, costuri reduse, o mai mare satisfacție a pacienților și rate mai mici de epuizare a medicilor.

În Communication the Cleveland Clinic Way, Dr. Adrienne Boissy și echipa sa spun povestea modului în care Cleveland Clinic a creat și aplicat programul R. E. D. E. to Communicate: Foundations of Healthcare program, făcând din sistemul spitalicesc de renume mondial un lider în îngrijirea centrată pe relații. Acestea oferă un ghid pas cu pas pentru liderii și factorii de decizie din domeniul asistenței medicale pentru a proiecta, dezvolta și implementa formarea abilităților de comunicare în propriile instituții. Aflați cum să:

- Crearea unui program eficient, susținut de colegi, privind abilitățile de comunicare, care să includă medici veterani, rezidenți și studenți la medicină.

- Folosiți designul creativ al programului și transparența datelor pentru a implica și a facilita implicarea medicilor și a furnizorilor de îngrijire avansată.

- Identificați percepțiile greșite și miturile comune în comunicarea în domeniul asistenței medicale și răspundeți cu succes la acestea.

- Cultivați un adevărat sentiment de empatie - atât față de pacienți, cât și față de ceilalți îngrijitori - păstrând în același timp profesionalismul.

Într-un domeniu în care conversațiile dificile și relațiile stresante sunt obișnuite, clinicienii au nevoie de o abordare structurată care să le permită să ofere cele mai bune îngrijiri posibile. Comunicarea în stilul Cleveland Clinic este modelul pentru stabilirea unui program centrat pe relații, care va îmbunătăți experiența pacienților, va revigora pasiunea medicilor pentru munca lor și va ridica orice organizație.