Confruntarea cu un public furios: The Mutual Gains Approach to Resolving Disputes

Recenzii ale cititorilor

Cartea este bine primită pentru perspectivele sale practice privind comunicarea în situații de criză, ceea ce o face o resursă valoroasă pentru profesioniștii din domeniul relațiilor publice și al gestionării riscurilor. Deși oferă exemple din lumea reală și o narațiune bine structurată, unele recenzii exprimă faptul că anumite secțiuni se simt dezarticulate și mai puțin relevante pentru întreprinderile mici.

⬤ Oferă sfaturi practice pentru a face față unui public furios
⬤ plină de exemple din lumea reală
⬤ bine documentată și pătrunzătoare
⬤ potrivită atât pentru începători, cât și pentru experți
⬤ curge bine și rămâne interesantă
⬤ conține studii de caz interesante.

⬤ Unele secțiuni se citesc ca niște cursuri universitare disparate
⬤ studiile de caz pot fi lungi și greoaie
⬤ s-ar putea să nu fie la fel de relevante pentru întreprinderile cu capital redus
⬤ unii cititori au considerat-o mai puțin atractivă pentru interesul personal.

(pe baza a 7 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Dealing with an Angry Public: The Mutual Gains Approach to Resolving Disputes

Conținutul cărții:

O parte a publicului american va reacționa negativ la aproape orice nouă inițiativă corporativă, așa cum a descoperit Disney atunci când și-a anunțat planurile de a construi un parc tematic istoric în Virginia. În mod similar, eforturile guvernului de a schimba politica sau de a modifica prioritățile bugetare se lovesc invariabil de o rezistență dură. În această carte extrem de practică, Lawrence Susskind și Patrick Field analizează zeci de cazuri atât din sectorul privat, cât și din cel public, precum și scenarii de criză precum deversarea de petrol din Alaska, controversa privind implanturile mamare cu silicon și defecțiunea centralei nucleare de la Three Mile Island. Ei arată cum rezistența la inițiativele publice și private poate fi depășită printr-o abordare bazată pe câștiguri reciproce care implică negocieri față în față, o strategie aplicată cu succes de peste 1 500 de directori și funcționari care au participat la seminariile "Angry Public" ale profesorului Susskind de la MIT-Harvard.

Susskind și Field prezintă cele șase elemente-cheie ale acestei abordări pentru a ajuta liderii de afaceri și guvernamentali să negocieze, mai degrabă decât să se lupte, cu criticii lor. În acest proces, ei arată cum să identifice cine este publicul, căror preocupări trebuie să le răspundă în primul rând, ce persoane și organizații trebuie să fie convinse de legitimitatea acțiunilor întreprinse și cum să evalueze și să răspundă eficient la diferitele tipuri de furie. Recunoscând rolul crucial jucat de mass-media în modelarea percepției și înțelegerii publicului, Susskind și Field sugerează o modalitate de a dezvolta interacțiunea cu mass-media care să fie în concordanță cu cele șase principii ale câștigurilor reciproce și discută, de asemenea, tipul de leadership pe care managerii corporativi și guvernamentali trebuie să îl ofere pentru a combina aceste idei într-un ansamblu util.

Cu toții trebuie să fim preocupați de o societate în care preocupările, temerile și furia publicului nu sunt abordate în mod adecvat. Atunci când corporațiile și agențiile guvernamentale trebuie să cheltuiască timp și resurse cruciale pentru a relua și apăra fiecare decizie pe care o iau, un public frustrat și furios contribuie la erodarea încrederii în instituțiile noastre de bază și subminează competitivitatea noastră pe piața internațională. În această carte valoroasă, Susskind și Field au elaborat un cadru puternic și clar care va contribui la reducerea acestor costuri ascunse pentru sute de directori, manageri, funcționari aleși și numiți, antreprenori și profesioniști din domeniul relațiilor publice, juridic și de altă natură care îi consiliază.